人工智能工程师

公司简介

Manta Health 正在构建医疗保健收入周期管理 (RCM) 的 AI 原生操作系统。我们认为，医疗机构不应该为了获得他们提供的护理费用而苦苦挣扎。我们的平台利用先进的 AI 来自动化困扰该行业的复杂、容易出错的行政任务——减少拒绝、加快付款并降低行政成本。我们从根本上重新思考提供者和付款人之间的财务关系，以便医生可以专注于最重要的事情：患者。

职位名称

客户成功经理 / 高级客户成功经理

远程办公地点

远程友好 - 美国境内（优先考虑威尼斯，加州）

职位概述

Manta 正在构建预先授权管理的运营骨干。作为客户成功经理，您将负责端到端的售后客户旅程——从入职和实施到持续的关系管理、价值实现和续约。这是一个混合角色，涵盖战略客户管理、客户实施、跨职能项目管理和产品反馈循环。您将与医疗机构直接合作，确保他们从 Manta 获得最大价值，与我们分布式的运营团队合作，确保满足服务水平协议 (SLA)，并作为客户的代言人向我们的产品和工程团队反馈。

工作职责

• 实施和入职： 领导将新的医疗机构端到端地引入 Manta 平台的入职和推广。将客户特定的流程转化为 Manta 配置，并建立明确的操作程序。通过确保客户得到充分培训、积极参与并立即看到运营提升，推动实现价值的时间。
• 关系管理与续约： 作为您负责的业务的主要、可信赖的战略联系人。进行定期检查和执行业务审查 (EBR) 以展示投资回报率 (ROI)、审查绩效指标并就未来目标达成一致。
• 续约生命周期管理： 主动识别扩展机会并降低流失风险。与从诊所经理到医生等关键利益相关者建立深厚的关系。
• 客户交付与 SLA 管理： 与 Manta 位于菲律宾的运营团队紧密合作，确保始终满足客户的 SLA（周转时间、批准率）。作为复杂客户问题或关键运营障碍的主要升级点。
• 绩效监控： 监控每日和每月的处理量，并主动向客户传达绩效趋势。
• 客户倡导： 在内部充当客户的代言人，将前线的运营痛点转化为产品需求。
• 产品合作： 与产品和工程部门合作，对功能优先级和流程自动化设计进行合作。帮助测试、验证并向您的客户群推出新功能，确保变更能改善实际的运营成果。

要求

• 4-8 年以上 B2B SaaS 客户成功、账户管理或实施经验
• 拥有负责业务、续约管理和推动净留存的成功记录
• 有独立领导复杂的软件实施和外部客户变更管理的经验
• 能够在早期、快速发展的技术环境中与产品和工程团队协作
• 有与离岸或分布式运营团队协调的经验是一个很大的优势
• 展现出在不确定性中茁壮成长的能力，并建立可扩展的客户旅程框架
• 优秀的沟通和利益相关者管理能力
• 能够将复杂的客户需求转化为清晰、可操作的成功计划

优先资格

• 有医疗技术、收入周期或临床工作流程方面的经验
• 有预先授权管理经验

成功的表现

• 高净留存： 客户持续续约，没有可预防的流失，并且扩展收入不断增长。
• 快速实现价值： 新机构高效地完成入职，并按时达到初步的成功里程碑。
• 主动参与： 系统地监控客户健康状况；在客户提出要求之前解决问题。
• 强大的反馈循环： 产品路线图反映了真实的、优先级的客户需求和运营现实。
• 可扩展的系统： 入职、季度业务审查 (QBR) 和续约的剧本已记录在案并持续改进。

在这里会成功的特质

• 深度的主人翁意识： 问题只是“待解决的问题”，您会为看到您的客户获胜而感到自豪。
• 同理心与战略性： 您能迅速建立信任，并自然地理解客户的基本业务目标。
• 系统思考者： 您能看到瓶颈，并自然地想要建立结构和剧本来解决它们。
• 压力下的冷静： 自信地做出判断，并在管理客户升级时保持优雅。
• 建设者心态： 您更喜欢从零开始建设，而不是继承完善的系统。

福利与津贴

• 🏥 一流的健康保险： 为您和您的家人提供 100% 的保险费 - 我们为您和您的家属支付 100% 的医疗、牙科和视力保险的每月保险费。HSA/FSA 选项，并为您存入 HSA 提供丰厚的雇主供款。
• 🌴 工作与生活的平衡： 无限制的带薪休假 (PTO) - 我们相信您能管理好自己的时间。灵活的工作时间 - 我们关注的是影响，而不是工作时间。远程友好 - 在家、在咖啡店或办公室工作。为所有新父母提供带薪育儿假。
• 💰 财务健康： 有竞争力的薪酬：基本工资范围为 90,000-150,000 美元，加上有意义的股权/股票期权。401(k) 计划。

如何申请

要申请此职位，请通过我们的在线门户网站提交申请。最终的录用将根据经验和地点有所不同。如果您对转型医疗 RCM 充满热情，并在快速发展的早期环境中茁壮成长，我们鼓励您申请。