职位概述
区域经理将负责管理南部地区的6家分支机构，确保强有力的运营绩效、卓越的客户服务以及遵守公司标准。该职位包括培养分支经理、管理库存，并推动销售保留、客户满意度和投诉解决。
职责
- 负责业务南部地区的领导工作。
- 将管理6家分支机构，到第三季度可能扩展到7家。每家分支机构约有10-11名员工。
- 监督所辖分支机构的运营，对运营质量、员工绩效和销售目标负责。
- 包括指导和发展分支经理/主管，并积极提升团队能力。
- 与设施团队联络，处理分支经理上报的设备/连接问题。
- 对所辖所有分支机构的整体服务质量负责。
- 包括客户体验、遵守合规性和标准操作程序、事件升级和报告、库存管理，以及解决超出分支经理/主管级别的反复出现或升级的员工绩效问题。
- 确保所有分支机构员工的服务质量始终如一。
- 对区域绩效负责，包括：
- 月度销售目标完成情况（无潜在客户开发要求，仅保留客户），目标根据季节性和人员配备情况有所不同。
- 客户满意度评分。
- 投诉解决率。
- 查询响应率（针对在分支机构直接收到的查询）。