关于职位
区域经理将负责管理北部地区的7家分支机构，确保强有力的运营绩效、卓越的客户服务以及遵守公司标准。该职位包括培养分支经理、管理库存，并推动销售保留、客户满意度和投诉解决。
职责
- 负责业务北部地区的领导工作。
- 将管理7家分支机构。每家分支机构约有10-11名员工。
- 监督所负责分支机构的运营，对运营质量、员工绩效和销售目标负责。
- 指导和培养分支经理/主管，并积极提升团队能力。
- 与设施团队联络，处理由分支经理上报的设备/连接问题。
您将负责的工作
- 负责其区域内所有分支机构的整体服务质量。
- 这包括客户体验、遵守合规性和标准操作程序、事件升级和报告、库存管理，以及解决超出分支经理/主管级别的反复出现或升级的员工绩效问题。
- 确保所有分支机构员工的服务质量始终如一。
绩效指标
- 负责区域绩效，包括：
- 月度销售目标完成情况（无潜在客户开发要求，仅保留客户），目标根据季节性和人员配置情况有所不同。
- 客户满意度评分。
- 投诉解决率。
- 查询响应率（针对在分支机构直接收到的查询）。
- 审查绩效指标和报告。