关于职位
加入一家在可再生能源领域快速成长的公司，帮助客户从安装到持续支持的过程中顺利完成他们的太阳能和电池使用之旅。这个职位结合了客户服务、技术故障排除、账单协助和账户管理，提供了一个在支持可持续能源解决方案的同时产生有意义影响的机会。
职责
- 及时回应客户关于太阳能系统、家用电池、安装、订阅和其他消费能源产品的咨询。
- 支持客户完成安装前和安装后的活动，包括预约安排、文件处理和状态更新。
- 通过电话、电子邮件、短信和在线聊天渠道与客户沟通，并尽可能在首次联系时解决咨询问题。
- 主动跟进客户，当需要进一步行动、信息或升级时提供支持。
- 通过优化软件平台监控客户系统，识别潜在问题，并提供及时的问题排查和支持。
- 协助客户处理账单查询、付款计划、经济困难、虚拟电厂参与、软件优化和持续订阅等问题。
- 在计费平台上创建和维护客户账户，并核实订阅条款、定价和计费周期。
- 管理逾期账户，根据批准的政策发出提醒并支持收款活动。
福利
- 在家舒适地工作，同时为可再生能源领域做出贡献。
- 多样化的职责，允许个人和专业成长。
- 对采用可持续能源解决方案产生直接影响。
关于我们
Twoconnect 是一家处于可再生能源行业前沿的充满活力的公司，致力于提供创新的解决方案，使客户能够拥抱可持续生活。
优先考虑的条件
- 在可再生能源领域或类似技术行业的客户服务角色方面的经验。
- 熟练使用客户关系管理（CRM）工具和计费平台。
- 强大的组织能力，能够同时管理多项任务和截止日期。
- 优秀的沟通能力，包括书面和口头表达，能够适应各种沟通风格。
- 协作精神和在团队环境中有效工作的能力。