职位描述
我们正在寻找一位积极主动且有条理的呼入客服中心代表加入我们的团队。这个职位是全职远程的，但要求候选人在PIV办公室一小时车程范围内，以便领取设备并在需要时使用。理想的候选人将加入一个需要展现出紧迫感，同时能够独立工作的团队。
职责
- 接听并管理来自公众的来电和在线线索
- 收集、澄清并记录与涉嫌犯罪或可疑活动相关的信息
- 审查和评估线索，以确定其相关性和适当的行动
- 使用政府、执法机构和开源系统进行基础研究
- 准确记录电话、线索和调查结果到政府系统中
- 准备并将报告转发给相应的现场办公室或机构
- 在需要时将紧急或可采取行动的信息上报给指定人员
- 遵守既定的程序、政策和数据隐私要求
- 提供专业、礼貌的客户服务
要求
- 3年以上呼叫中心工作经验
- 优先考虑拥有副学士学位
- 有解决复杂利益相关者或客户问题的经验
- 在高压环境下管理多项任务的证明能力
- 强大的多任务处理能力，包括同时进行数据输入、研究和沟通
- 能够与不同的利益相关者舒适地合作
优先考虑
- 对细节和质量有很强的关注
- 优秀的组织能力
- 能够在接到通知的瞬间切换任务
关于我们
Iron Mountain Solutions致力于提供积极主动的支持，并实施改进流程的方法，以实现长期成功。我们重视客户服务导向和积极主动的问题解决方法。