职位描述
我们正在寻找一位积极主动且有条理的呼入客服中心代表加入我们的团队。该职位为远程工作，但要求候选人在PIV办公室一小时车程范围内，以便领取设备并在必要时使用。成功的候选人将加入一个需要展现出紧迫感并能独立工作的团队。
职责
- 接听并管理公众打来的电话和在线举报
- 收集、澄清并记录与涉嫌犯罪或可疑活动相关的信息
- 审查和评估举报信息以确定其相关性和适当的行动
- 使用政府、执法和开源系统进行基础研究
- 准确记录电话、举报和调查结果到政府系统中
- 准备并将报告转发给相应的现场办公室或机构
- 在需要时将紧急或可采取行动的信息上报给指定人员
- 遵守既定的程序、政策和数据隐私要求
- 提供专业、礼貌的客户服务
要求
- 3年以上呼叫中心工作经验
- 优先考虑有副学士学位的候选人
- 有解决复杂利益相关者或客户问题的经验
- 在高压环境下管理多项任务的证明能力
- 强大的多任务处理能力，包括同时进行数据录入、研究和沟通
- 能够与不同平台的多元化利益相关者舒适合作
优先考虑
- 有执法或政府机构的工作经验
- 强大的分析和解决问题的能力
福利
- 远程工作，弹性工作时间
- 有机会为公共安全和社区支持做出贡献
- 协作的团队环境，有职业发展的机会