关于职位
Remote Recruitment正在为一家英国雇主招聘一名呼叫中心客服，工作地点完全远程，位于南非。您将负责处理英国客户群的呼入和呼出电话，并在首次联系时解决客户查询。
职责
- 处理有关订单、账户和服务查询的呼入电话
- 进行计划内的呼出跟进电话
- 在CRM系统中准确记录每个电话
- 尽可能在首次电话中解决问题，其余的进行升级处理
- 达到电话质量和响应时间的目标
要求
- 至少1年的呼叫中心或基于电话的客户服务工作经验
- 有使用CRM或票务系统（如Salesforce或Zendesk）记录电话的经验
- 清晰的口语和书面英语，适合英国客户
- 可靠的家用互联网、耳机和安静的工作空间
- 周一至周五的英国工作时间可用
加分项
- 有支持英国客户的经验
- 熟悉如RingCentral或Aircall等电话平台
福利
- 100%远程：在南非任何地方居家办公
- 固定的英国工作时间，周末休息
- 与英国雇主长期、全职的工作机会
- 从申请到入职的全程Remote Recruitment团队支持
- 与英国客户和系统的实际操作经验