职位概述
Advantmed是一家领先的健康解决方案公司，与健康计划和医疗服务提供者合作，通过人群健康管理、预防保健、风险调整和护理协调计划来改善患者预后。我们的团队致力于帮助会员获得所需的护理，同时对美国各地的医疗质量产生积极影响。
职责
团队管理
- 领导、指导和发展一个由10-20名预约调度专员组成的团队。
- 进行每日简会、辅导会议和绩效考核。
- 监控实时绩效，并在需要时提供即时支持。
- 管理出勤、遵守日程安排和员工敬业度。
- 为表现不佳的员工制定行动计划。
运营管理
- 确保实现每日、每周和每月的调度目标。
- 推动预约预订、确认和转化绩效。
- 管理工作量分配和劳动力利用率。
- 与劳动力管理、培训、质量保证和运营领导层协作。
- 支持新活动和流程变更的实施。
质量与合规
- 确保遵守HIPAA和公司合规标准。
- 审查质量评分并进行校准会议。
- 监控呼叫处理实践和会员互动。
- 推动文档准确性和CRM合规性。
绩效管理
- 分析关键绩效指标趋势并确定改进机会。