关于职位
SupportYourApp 是一家全球智能支持即服务平台公司。自2010年以来，我们与30多个国家的250多家科技公司合作，提供安全的客户和技术支持。如果您正在寻找一个能够影响整个运营的决策的职位，请加入我们的支持团队，担任大客户经理。
职责
- 负责整个账户。您将负责其商业结果、运营和声誉。您将主持运营会议、每月业务审查和季度战略会议，并向客户管理层提供关于绩效和风险的诚实评估。
- 在双方之间进行谈判。与客户达成服务水平协议、关键绩效指标、费率和服务范围，并与法务和财务部门合作处理主服务协议、工作说明书和修正案。在内部，您将确保人员配置、招聘优先级、工具和培训能力。
- 将请求转化为计划。您将把模糊的要求转化为有范围、成本和人员配置的工作流程，在某些事情不合理时进行反驳，并处理关于未达到服务水平协议、升级或我们不愿承担的要求的艰难对话。
- 组建和启动团队。您将从零开始建立新团队，包括招聘、培训、质量保证、报告和上线，然后将它们交给负责人。当客户进入新市场时，您还将扩展我们在各个中心的多语言和时区覆盖范围。
- 创建结构。您将建立标准操作程序、升级路径、质量保证标准、知识库所有权和班次交接。在每次严重失误后，您将进行根本原因审查，修复流程而非个人。
- 规划旅行日历。您将为团队准备旺季和中断