关于职位
我们正在寻找一位经验丰富的客户成功经理，加入支持澳大利亚客户的远程团队。理想的候选人应具备丰富的客户成功经验，并有能力建立长期客户关系、推动客户参与度，并确保客户从产品或服务中获得价值。
职责
- 管理与维护客户在整个旅程中的牢固关系
- 主导客户入职流程，确保从实施到持续支持的平稳过渡
- 作为指定客户的主要联系人
- 监控客户参与度、满意度以及整体账户健康状况
- 主动识别和解决客户问题、风险和潜在流失
- 以专业及时的方式处理客户查询、问题和升级
- 进行定期的客户检查和跟进
- 支持客户保留和续约
- 识别改善客户体验和产品采用的机会
- 与销售、支持、产品和运营团队紧密合作，解决客户问题
- 在CRM系统中维护准确的客户记录、备注和活动
- 跟踪和报告客户成功指标和账户表现
- 收集客户反馈，并将相关见解传达给内部团队
要求
- 3年以上客户成功经验