NeoWork招聘客户成功经理，负责与美国客户建立关系，并保持他们的满意、成功和增长。
您将负责客户引导，监控账户健康状况，并识别扩展机会。
NeoWork是一家全球性的招聘和运营合作伙伴，为快速增长的美国公司建立专门的远程团队。我们的团队成员直接在美国客户的团队和工具中工作，而NeoWork负责招聘、人力资源、福利和持续支持。
主要职责
- 作为客户账户组合的主要联系人
- 主导客户引导，确保顺利开始
- 与客户利益相关者进行定期检查和业务回顾
- 监控账户健康状况、满意度及风险，并及早采取行动
- 识别追加销售和扩展机会，并与销售部门合作
- 与内部团队协调，以满足客户期望
要求
- 3年以上账户管理、客户成功或客户服务经验
- 优秀的英语口语和书面表达能力，能够自信地与美国高管交流
- 强大的关系建立和问题解决能力
- 有使用HubSpot或Salesforce等CRM工具的经验
- 高度的组织能力，能够同时管理多个账户
- 能够在美国工作时间工作
- 位于牙买加，拥有可靠的家庭办公环境和稳定的互联网连接
优先考虑
- 在SaaS、代理机构或外包环境中的经验
- 管理续约或追加销售的经验
福利
- 我们为合同工提供健康保险
- 节假日额外薪酬
- 工作时间通常与美国标准工作时间一致，根据客户需求可能会有一定的灵活性。
- 这是一个100%远程办公的职位
- 我们优先考虑团队成员的心理健康，并提供心理健康日以支持他们的福祉。
- 除了基本工资外，还提供基于绩效的激励。
- 设有年度审查和评估流程。
- 在公司内部有充足的专业成长和晋升机会。