关于Bitfocus
在Bitfocus，我们的使命很简单但也很宏大：帮助结束无家可归现象。我们通过构建和支持Clarity Human Services来实现这一目标，这是为全国各地社区提供技术支持的技术，帮助他们将无家可归者与所需资源联系起来。
我们是一个以关怀为先导、以内行知识进行创新、并且深深相信社区力量的团队。我们为所构建的产品感到自豪，在面对难题时相互支持，并且为了有意义的影响而拥抱明智的风险。
如果你是一个希望自己的工作有意义，并且希望与一个真正致力于把事情做好的团队一起成长的人，我们很乐意邀请你加入。
我们知道优秀的候选人并不总是看起来一样的。如果你想加入这个角色并且相信自己具备所需的条件，我们很乐意听到你的声音；我们正在建立一个反映我们所服务社区的团队。
关于这个职位
作为客户成功经理，你将领导一个由三名客户经理组成的团队，负责团队绩效、客户生命周期管理和在我们整个客户群中提供卓越服务。这个角色的核心是与客户建立深厚、战略性的关系；将Bitfocus定位为不仅仅是HMIS供应商，而是帮助他们实现无家可归问题使命的值得信赖的合作伙伴。你将在提升Bitfocus在领域内的声誉和影响力方面发挥关键作用，确保客户得到支持、成功并且作为长期合作伙伴参与其中。这个职位位于我们的客户成功职业发展轨道上，随着你建立自己的团队和业绩记录，你将有空间发展出更大的职责范围。
关于客户成功团队
客户成功团队负责确保Bitfocus的客户在整个生命周期内得到支持、成功并且作为长期合作伙伴参与其中。我们与增长团队、专业服务团队和产品团队紧密合作，以保持每个客户接触点的协调一致。
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团队领导和绩效管理
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战略性客户关系管理
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客户生命周期管理：入职、健康检查、升级
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与增长团队合作的保留和扩展策略
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在HubSpot中监控客户数据和账户健康状况
你的职责
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领导一个三人团队。 负责分配工作量、设定优先级和日常团队绩效管理。
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指导和培养你的团队。 提供定期反馈和职业发展支持，帮助你的团队成长为更强大的客户合作伙伴。
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建立战略性客户关系。 作为关键客户的高级联系人，将Bitfocus定位为值得信赖的合作伙伴，而不仅仅是HMIS供应商。
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负责客户生命周期。 定义和管理入职、健康检查和升级，使每个接触点都感觉是有意为之。
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在危机之前识别风险。 监控账户健康数据，以便及早发现客户流失风险，并判断哪些账户需要你个人的关注，哪些需要你团队的注意。
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与增长团队合作。 与增长团队合作执行追加销售活动，并在现有账户中发现扩展机会。
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保持数据的准确性。 在HubSpot中维护和执行数据卫生标准，以便团队的报告值得信赖。
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代表客户成功团队进行跨职能合作。 将你团队的视角带入与增长、产品和专业服务的规划和战略对话中。
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建立和分享领域专业知识。 在Clarity和无家可归应对领域发展专业知识，并通过现场对话、会议或面向客户的领导力思想代表它。
你如何知道自己正在成功
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你团队的保留率很强，账户健康问题在成为客户流失之前就被发现并解决。
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客户将Bitfocus描述为战略合作伙伴，而不是供应商，并且你有反馈和支持来证明这一点。
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你的团队明显在成长 - 表现更强大，更多的主人翁意识，更好的指导对话。
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与增长团队合作的追加销售和续约工作正在产生可衡量的收入结果。
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客户正在扩展到HMIS之外，并使用Clarity作为与无家可归应对相关的所有事务的记录系统。
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跨职能合作伙伴认为你的团队易于合作且可靠。