客户成功负责人

关于职位

Haut.AI 是一家处于个性化护肤解决方案前沿的美容科技初创公司。我们将科学研究与人工智能相结合，提供真正有效的创新解决方案。我们由欧洲领先的风险投资公司支持，由人工智能科学家创立，在人工智能和美容科技这两个快速增长的市场交汇处运营。

职责

• 设计全面的客户成功运营体系：无缝的入职流程、加速采用、可预测的续约、战略性扩展
• 将客户反馈转化为对产品和销售有实际价值的情报
• 通过战略性客户管理推动可衡量的扩展收入
• 证明优秀的客户成功能够创造收益 - 并掌控这个数字
• 亲自管理和扩展我们最重要的企业客户
• 构建自动化健康评分跟踪系统，在问题出现之前发现风险
• 招聘、培养并领导一个世界级的客户成功团队（目前有3名团队成员）
• 为客户健康、NPS 和收入扩展创建可扩展的策略、关键绩效指标和报告框架
• 将 CRM 工作流程与产品和支撑系统整合，为客户提供无缝体验

要求

• 在 SaaS/科技公司有6年以上客户成功或客户管理经验，并有2年以上团队领导经验
• 拥有真实的企业客户业绩记录 - 你在与高级利益相关者会面时感到舒适
• 你之前建立过一流的客户成功流程、策略和最佳实践，而不仅仅是运行它们
• 有自动化客户成功工作流程的经验