客户成功 (CS) | 客户与项目管理 | 远程

招聘客户成功专员

我们正在寻找一位客户成功专员，加入一家专注于建筑行业的营销和销售咨询公司。

目标是从客户入职到持续跟进项目，确保客户获得积极体验，确保组织有序、按时完成、高质量交付和客户满意度。

我们正在寻找一位有条理、善于沟通、积极主动的人才，能够自主管理不同的客户账户，预见问题并提出加强客户关系的解决方案。

主要职责

• 引导新客户的入职，确保关系开始时有条不紊且符合预期。
• 跟进客户和项目的各个阶段，监控需求、期限和交付。
• 在ClickUp中组织和管理工作任务和项目。
• 与客户保持频繁联系，分享更新并协调期望。
• 协调内部团队的需求，确保活动进展和承诺的履行。
• 进行满意度调查，包括NPS，并识别改进机会。
• 识别不满迹象，采取预防措施减少客户流失（churn）。
• 制定加强关系、提高客户留存率和增加客户终身价值（LTV）的行动。
• 识别流程中的瓶颈并提出改善客户体验的建议。

必备要求

• 在客户成功、客户关系管理或账户管理方面有可证实的经验。
• 熟练使用ClickUp进行组织和项目跟进。
• 能够同时管理多个客户和需求。
• 优秀的葡萄牙语口头和书面沟通能力。
• 有条理、注重细节并致力于结果。
• 能够自主跟进活动、识别问题并解决问题。
• 易于团队合作并协调客户和内部专业人员之间的活动。

加分项

• 在营销机构或商业咨询公司的工作经验。
• 了解满意度指标、NPS、客户流失率、留存率和LTV。
• 有客户入职流程的经验。
• 熟悉人工智能工具，特别是Claude AI。

工作模式

• 模式：100%远程工作。
• 初始期限：3个月，有继续合作的可能性。

如果您有客户成功的经验，熟练使用ClickUp，并且喜欢与客户建立持久的关系，我们希望了解您的个人资料！