客户服务专员

关于职位

Remote Recruitment正在为一家英国雇主招聘一名客户服务专员，该职位完全远程工作，地点位于南非，负责从头到尾解决英国客户的各类问题。

职责

• 通过电子邮件、聊天和电话解决客户查询
• 调查并升级复杂或技术性问题
• 在帮助台和知识库中记录解决方案
• 识别重复出现的问题并提出改进建议
• 达到响应时间和满意度目标

要求

• 有客户服务或服务台工作经验
• 有使用Zendesk或Freshdesk等帮助台工具的经验
• 优秀的书面英语能力和冷静、同理心的态度
• 强大的问题解决能力和工单优先级排序技能
• 有一台可靠的电脑、耳机和稳定的宽带连接

优先考虑

• 有支持英国或国际客户的经验
• 熟悉SaaS或电子商务产品
• 有编写帮助中心文章的经验

福利

这是一个全职的100%远程工作职位，工作时间为英国时间09:00-17:00（南非标准时间11:00-19:00）。你将加入一个友好的英国团队，获得清晰的入职培训和支 持，并与一家重视可靠性、沟通和发展的公司合作。我们正在寻找希望与英国雇主建立稳定远程职业生涯的南非人才。在日常工作中，你将使用现代的基于云的工具，因此你可以使用已有的设备在家工作。我们的招聘团队会从申请到入职的每一步都提供支持，并保持开放的沟通，让你在整个招聘过程中始终了解自己的状况。