在Beyond Finance，我们的使命是帮助普通美国人摆脱无休止的沉重债务循环，迈向更光明的财务未来。通过富有同情心、个性化的关怀、 注重合规和道德的文化、以用户为中心的技术支持以及定制的财务解决方案，我们已经帮助超过100万客户走上了更光明的未来之路。
虽然我们为我们已经取得的成就感到自豪，但我们正在寻找新的合作伙伴，帮助我们更上一层楼！如果您正在寻找加入一个以帮助他人为首要目标的、富有前瞻性、快速发展的组织，我们希望听到您的消息。
关于职位
我们的客户服务代表是Beyond Finance财务困难计划中客户的主要联系人。他们是Beyond对客户关怀的声音，并指导客户从注册到毕业。我们的客户服务代表拥有“无与伦比”的职业道德和积极、乐观、充满激情的服务态度。通过迅速响应客户请求，并敏锐地意识到客户的需求，超出预期，我们的客户成功部门对于保持Beyond的白手套服务标准至关重要。
作为客户服务代表，您将完成为期四周的培训计划，成为Beyond财务困难计划的专家。成功完成培训后，您将负责为我们的客户提供卓越的客户服务和积极的体验。客户成功专员是一个远程职位。
您将做什么
- 最重要的是，在远程呼叫中心环境中，通过响应客户请求、预见未声明的需求，并在高强度的呼入和呼出客户电话中提供帮助和关怀的客户服务体验，无论电话复杂程度如何
- 积极识别、分析和解决客户问题，通过积极倾听和批判性思维提供首次呼叫解决，专注于客户关系
- 展现出色的书面/口头沟通技巧，擅长客户互动，并提供切实可行的解决方案
- 建立和维护积极的客户关系，并与公司内部其他部门协作，确保客户请求和问题得到及时适当的处理
- 独立工作并与团队合作，通过加强产品知识并始终提供一流的客户服务来推动客户保留
- 操作、导航和排除桌面计算机的故障，以获取和提取信息；同时通过多个计算机程序/系统进行研究，并在客户关系管理系统（CRM）中记录信息、活动和更改。 应用各种故障排除技术解决复杂的技术或配置问题
- 持续学习、解释和利用公司及行业知识、实践和程序，以提供准确和最新的解决方案。
- 满足并超越以服务质量为中心的客户绩效期望
- 与领导和团队互动，协作并简化工作流程
我们寻找的人才
- 至少1年相关呼叫中心经验（必需）
- 双语 - 西班牙语（优先/非必需）
- 可靠的、高速的互联网连接，带以太网（必需）
- 强大的计算机技术技能，能够学习和导航复杂的系统
- 💵玩游戏做问卷，赚美元奖励赚美金
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