客户服务高级专员

关于Pleo

混乱的费用管理是一件棘手的事情。繁琐的流程对所有参与者来说都是双输的局面，不仅仅是财务部门。在Pleo，我们正在改变这种情况。我们构建的费用解决方案使财务管理变得无缝、强大且出奇地有效，适用于财务团队和员工 - 我们的愿景是帮助所有企业"超越预期"。"Pleo"这个词实际上意味着"超出你的预期"，而遵循这一理念正是我们过去10年成功的秘诀。现在，我们正处于旅程中的一个关键时刻；我们的每一个举动都会直接影响我们40,000+客户、我们的业务和我们共同的成功。我们需要那些以发现客户需求为荣的人，他们能将复杂的问题转化为简单的解决方案，尊重地挑战现状，并始终志存高远。怀着远大的抱负推动我们前进，我们不能说我们已经完全搞清楚了这一切。坦白说，这正是乐趣的一半！我们可以说的是，我们是一个由850多人组成的团队，他们充满动力、进步，并且重要的是，我们都很友善，来自100多个国家，致力于共同交付企业支出的未来。

你的工作内容

作为客户支持高级专员，你将：

• 花时间通过聊天、电子邮件和电话与我们的客户直接互动，为他们提供有效、简单和愉快的Pleo体验。
• 排除并解决与Pleo产品相关的客户问题，并在需要时升级给相应的内部团队
• 根据客户洞察为跨职能团队提供反馈和支持，以支持产品开发
• 分享学习成果并为我们的知识库做出贡献，以确保团队内外的成长和知识共享

你需要具备的素质

如果你符合以下条件，你将在这个角色中茁壮成长：

• 热爱提供卓越的客户服务
• 是一个能够找到复杂问题解决方案的问题解决者
• 有从事面向客户工作的经验
• 能够在快节奏的环境中工作
• 拥有强大的沟通能力，包括书面和口头
• 积极主动，自我激励
• 富有同理心，喜欢团队合作
• 对技术及其改善人们生活的能力充满热情
• 有使用客户支持工具和平台的经验
• 英语流利，包括书面和口语
• 有使用CRM软件的经验
• 有使用票务系统的经验
• 适应远程工作

关于我们

Pleo是一个费用管理平台，帮助企业和他们的员工管理工作费用。我们旨在使企业支出变得无缝、强大且出奇地有效。我们拥有一个由850多人组成的团队，来自100多个国家，我们致力于共同交付企业支出的未来。