关于Offshore Launch:
Offshore Launch是一家为企业提供运营支持的公司，帮助家庭服务企业主扩大运营规模。
我们设计、构建并配备业务和收入运营团队，使企业能够依靠清晰的流程、技术和数据运作 - 这样企业主就可以专注于企业发展，而不是被困在日常运营中。
我们是一家以人为本的机构，致力于让每一位员工和客户都比我们最初遇到他们时处于更好的位置。
为什么加入Offshore Launch?
- 影响中小企业的发展和成功。
- 在一个以人为本的远程环境中工作，重视职业发展。
- 享受全面的福利，包括HMO、带薪休假、透明奖金、薪资增长和职业发展路径 - 总体上强调团队合作、协作和工作/生活平衡。
- 为重视伙伴关系、服务和卓越的文化做出贡献。
我们为谁服务
我们为家庭拥有和经营者经营的家庭服务企业（即管道/HVAC）提供服务，这些企业使用Housecall Pro、ServiceTitan和类似的现场服务平台。
我们为他们提供运营基础设施和人才，以运行日常运营，这样他们就可以专注于现场开发、销售和增长。
你将负责什么
- 接听电话。 你是客户听到的第一个声音。你需要专业、冷静地接听和预约服务电话、紧急情况（无暖气、漏水、无热水）和估价。
- 调度和派工。 建立和管理技术人员的日常日程，当紧急情况出现时重新安排路线，并及时向客户更新到达时间。业主不应该需要介入。
- 跟进。 在工作完成后打回访电话，按照SOP跟进未决的估价，并销售和续订维护会员资格。
- 工作跟踪。 从预约到完成和开票跟踪每一项工作，并标记任何停滞、搁置或可能延误的工作。
- 现金。 开票、收取付款、保持应收账款最新，并帮助客户完成融资申请。
- 合规和行政。 准确及时地处理许可证、保险证书（COIs）、执照和技术人员文件。
- 工资单。 准备准确无误的每期工资单。
- 报告。 向业主发送每周报告，涵盖电话、预约率、工作完成情况、积压、应收账款年龄和会员资格。
- 系统和团队。 保持现场服务软件（Housecall Pro、ServiceTitan或类似软件）的清洁和准确。支持招聘和入职，并在公司发展时管理任何增加的办公室人员。
如何衡量你的表现
- 接听95%以上的电话
- 每个新线索在5分钟内联系
- 75%以上的合格线索预约
- 每个未决估价都按照SOP及时跟进
- 会员注册和续订达到目标
- 应收账款保持在目标范围内，没有任何逾期未处理
- 每周提交一份停滞或搁置工作的清单，没有意外
- 工资单、许可证和文件每次都准确及时完成
如果你具备以下条件，你将在这里取得成功
- 2年以上办公室管理、调度、客户服务或运营协调经验，最好是在管道、HVAC或其他家庭服务领域
- 有Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber或类似平台的实际操作经验
- 优秀的英语口语能力和自信、热情的通话表现
- 高度的动力和高度的注意力。你会主动跟进，而不是被催促。
- 能够同时处理电话、日程和跟进工作而不遗漏任何事情
- 能够在美国东部工作时间工作
最好具备
- 直接的管道或HVAC经验，特别是紧急调度或维护会员资格
- 有工资单、应收账款或基本工作成本核算的经验
- 有管理小型远程团队的经验
薪酬和福利（由Offshore Launch提供）:
- 根据经验每月最高可达1600美元
- 保证的年度奖金为一个月工资
- 基于绩效的年度奖金，最高可达1.5个月工资，具体取决于季度绩效评分
- 全面的健康福利，包括家属：健康、人寿、视力和牙科保险。
- 16天带薪休假
注意:
客户不参与薪酬或福利。作为Offshore Launch的员工，所有薪酬和福利均由代理机构提供。