公司概况
在Twilio，我们正在塑造通信的未来，所有这些都来自我们舒适的家中。我们为成千上万的企业提供创新解决方案，并使全球数百万开发者能够打造个性化的客户体验。我们对远程优先工作的承诺，以及强烈的连接和全球包容性文化意味着，无论您身在何处，您都是充满活力团队的一员，每天都在产生全球影响。
职位名称
技术客户经理（高级）
远程工作地点
远程 - 美国（东部时间：上午9点至下午6点）
职位概述
Twilio正在寻找一位经验丰富的技术客户经理，他将成为我们战略客户的指定技术支持工程联系人。作为指定的TAM，您将在东部工作时间支持客户，并处理客户创建的问题，解决可能具有非常昂贵和深远后果的复杂技术问题。您应该对深入挖掘感兴趣，并且能够跳出细节，从更宏观的角度看待问题。
工作职责
- 利用强大的技术和外交技能解决客户问题，并将客户反馈提供给Twilio的产品和工程团队
- 与客户的合作伙伴的开发人员、架构师和支持人员合作，解决可能具有非常昂贵和深远后果的复杂问题
- 通过Slack与团队成员以及Twilio的产品和工程团队协作，并提交JIRAs以报告可重复的错误
- 了解客户趋势，分析模式，推动改进，并向管理团队报告观察结果以改进支持流程
- 向客户提供主动指导，通过使用Twilio技术为客户提供增值
- 提供建议，使客户的运行环境不易受到影响业务的停机影响
- 在较高工作负荷下保持冷静和高效，同时擅长优先级排序和评估情况紧急性
- 根据需要志愿在节假日值班并获得津贴
职位要求
- 6到10年以上的相关经验
- 熟悉RESTful技术，有使用API的经验，并能够理解和排除云解决方案的问题
- 广泛的服务器端代码调试能力（Java, Node.js, PHP, C#, Python），以及良好的客户端JavaScript理解能力，对React和Redux有较好的理解
- 熟练排除网络连接问题，了解TCP/UDP和SSL/TLS的基础知识
- 在通过电话或电子邮件向技术和非技术受众传达复杂技术问题方面具有很高的能力
- 能够舒适地与客户的开发人员合作，排除使用Twilio辅助库时遇到的问题
- 拥有好奇的心态去了解事物如何运作
- 高级时间管理技能，能够在压力下工作良好，并擅长制定工作流程以提高故障排除效率
- 在任务优先级排序和评估情况紧急性方面表现出色
- 有兴趣利用客户反馈来识别和推动产品改进
- 热衷于与Twilio内的其他部门互动和协作
- 能够站在客户的角度思考，并展现出对客户体验的奉献精神
- 有管理专用客户账户的经验
优先资格
- 了解电信和VOIP，包括WebRTC和SIP
出差要求
虽然这是一个远程优先的角色，但您可能需要偶尔出差参加项目或团队面对面会议、职能异地活动或客户会议。
薪酬和福利
薪资范围: $116,960.00 - $146,200.00（适用于科罗拉多州、夏威夷州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州、明尼苏达州、佛蒙特州或华盛顿特区的职位）
此职位可能有资格参与Twilio的股权计划和公司奖金计划。
福利包括:
- 有竞争力的薪酬
- 丰厚的休假时间
- 充足的育儿和健康休假
- 医疗保健覆盖
- 退休储蓄计划（401(k)）
- 带薪病假
- 带薪个人休假
- 带薪育儿假
如何申请
要申请此职位，请通过Twilio的职业门户网站提交申请。申请截止日期为9月28日，但可能会根据业务需求有所变化。
Twilio很自豪能够成为机会平等雇主。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同、年龄、受保护退伍军人身份、残疾个体身份、遗传信息或其他适用的法律保护特征而歧视。
注意: 请确保您是与@twilio.com官方电子邮件地址进行互动。Twilio在招聘过程中绝不会要求支付款项、礼品卡、加密货币或银行信息。