技术成功经理

职位描述

你的工作是推动产品采用并证明其价值。你将与客户团队紧密合作，推动续约并让客户满意。你需要亲自执行技术工作，包括解决没有已知答案的问题。当工作需要自定义代码、CI/CD或API集成构建，或针对客户环境的架构判断时，你将与客户成功工程师（CSE）合作。

你的职责

技术所有权

• 在客户完成入职后，推动其开发团队采用产品，将覆盖范围扩展到新的团队、代码库和用例。
• 配置和调优平台：扫描策略和规则、扫描和服务器性能、标准SSO设置，以及自定义报告和仪表板。
• 使用CVE、CWE和OWASP上下文指导漏洞修复和优先级排序。
• 支持SBOM（软件物料清单）的生成和审查（CycloneDX、SPDX）以及开源风险问题。
• 直接排查技术问题，并通过支持团队和工程团队协调一线分类直至问题解决。
• 对客户团队进行扫描、UI和CLI使用、问题诊断和最佳实践的培训，并培养内部拥护者。

采用、价值与续约

• 确认客户购买的原因，然后制定并维护一个包含可衡量的采用和技术成果的成功计划。
• 与应用安全团队、工程团队和高管利益相关者建立工作关系，并了解谁对采用有影响力。
• 参与执行业务审查，突出你和客户取得的进展并证明价值。
• 监控采用情况和客户健康状况，及时发现风险，并与客户团队合作制定补救计划。
• 与客户团队紧密合作，通过提供技术价值故事和证明点来推动续约。
• 识别扩展机会，并将经过验证的技术案例交给销售团队。你不承担销售配额。
• 在内部为客户争取权益，将现场差距反馈给产品和工程团队，并将成功的客户转化为推荐案例。

你需要具备

• 5年以上客户对接技术岗位经验，如技术客户经理、销售工程师、解决方案架构师或实施顾问。
• SAST、SCA和DAST的实践经验：运行扫描、调整结果并亲自对发现的问题进行分类。
• 扎实的应用安全、漏洞和开源许可知识。
• CI/CD和DevOps工具的实践经验，如GitHub、GitLab、Azure DevOps和Jenkins。
• 在C/C++、Java、C#或类似语言方面的软件开发经验，以及对脚本编写和REST API的熟悉。
• 在企业客户组合中推动采用和证明价值的记录，与客户团队合作进行续约。
• 实际使用AI工具加速技术分析、故障排除和客户沟通的能力。
• 能够出差最多25%。
• 计算机科学、工程或相关STEM领域的学士学位，或同等的实际经验。

优先考虑

• 在应用安全或DevSecOps方面的技术客户经理、解决方案架构师或销售工程师经验。
• 安全认证，如CSSLP、CISSP或CEH。
• 企业级Web开发、微服务和容器经验。
• 在受监管环境和标准方面的经验，如PCI DSS、ISO 26262、MISRA、AUTOSAR或DISA STIG。