技术支持专员
与业务部门和技术团队紧密合作，明确需求并跟踪任务进度。
监控Grafana看板以评估系统性能并发现潜在问题。
按照既定工作流程在JSM/Jira中记录事件。
处理支持工单，确保定期更新并及时解决。
在必要时按照内部协议升级事件。
起草并发送有关计划内或计划外技术活动的通知。
使用可用工具收集详细的技术信息，以便将问题进一步升级到相应的开发团队。
- 6-12个月的技术支持或L1支持经验。
- 英语书面沟通和阅读技术文档的能力达到B1+/B2水平或更高。
- 理解客户端-服务器架构、HTTP、REST API、请求/响应和HTTP状态码。
- 能够使用浏览器开发者工具，包括Network和Console。
- 有使用任何票务系统的经验，如Jira、Zendesk或Freshdesk。
- 能够独立重现问题并清晰地为开发人员记录，包括重现步骤、预期和实际结果、时间戳、ID以及截图或视频。
- 运用分析思维，超越报告的症状，找出问题的根本原因。
- 在处理状态、ID、日志和交易时注重细节。
- 对案例负责到底，并对升级的问题进行跟进。
- 同时处理多个案例，兼顾SLA和业务影响。
- 在事件和高优先级问题期间保持冷静和系统化的处理方式。
- 愿意学习并快速了解新产品、系统和工作流程。
福利待遇：
- 健康和保健关注
- 全球医疗保险
- 成长机会
- 福利计划，包括健身房、牙科、心理咨询及相关服务的补贴
- 绩效奖励
- 充满活力的工作环境