关于Bitfocus
在Bitfocus，我们的使命很简单但也很宏大：帮助结束无家可归现象。我们构建并支持Clarity Human Services，这是为全国各地社区提供动力的技术，帮助无家可归的人们获得所需的资源。
我们以关怀为先导，凭借内部知识进行创新，并深深相信社区的力量。我们知道优秀的候选人并不总是看起来一样的，所以如果你对这个职位感兴趣，我们很乐意听取你的意见。有无家可归生活经历的人强烈鼓励申请。
关于职位
社区依靠Clarity Human Services来满足HUD报告截止日期，并保持他们的日常数据工作顺利进行，当有事情阻碍时，你就是那个帮助他们解决问题的人。如果你喜欢帮助人们解决令人沮丧的技术问题，你将解决客户问题，将它们转化为明确的答案，并通过Jira将错误升级给我们的开发人员。这是一个完全远程的角色，向技术支持经理汇报，有一个明确的职业发展路径，让你在技能提升的同时处理更复杂的工单并获得更多的独立性。
关于技术支持团队
我们的技术支持团队是每天依赖Clarity Human Services的客户的先锋。我们作为一个分层的、协作的团队工作，将问题转交给彼此和开发团队，并提供保持客户前进所需的细节。我们的重点领域包括：
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客户故障排除和问题解决
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升级管理和错误报告
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HUD和联邦合作伙伴报告支持
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数据分析与软件导航指导
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文档和知识库内容
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预发布测试和客户体验反馈
你的职责
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解决客户问题。 处理你所在层级的技术支持工单，研究并部署新出现问题的解决方案，并在适当的时候将其升级到下一层级。
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指导客户使用软件。 帮助客户导航Clarity Human Services，构建和编辑数据输出，并有效地使用报告，包括HUD和联邦合作伙伴报告以及数据分析。
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仔细排查错误并升级。 识别错误，独立创建Jira工单，并包含足够的细节，以便接收团队无需再向客户询问。
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提前识别风险并运用你的判断力。 认识到问题可能影响客户的数据、报告截止日期或合规性，并迅速标记，而不是等待问题扩大。
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构建我们的共享知识。 与文档团队合作编写用户指南、常见问题解答和知识库文章，以便下一位客户能够更快地找到答案。
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帮助我们发布更好的版本。 加入预发布冲刺测试和与开发团队的QA/QC，并清晰报告你的结果。
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成为客户的声音。 收集反馈，识别痛点模式，并向客户体验团队和其他利益相关者提出改进建议。
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持续学习。 及时了解新版本、增强功能和HUD报告规范，并承担技术支持经理或轮班负责人指派的项目和培训。
当你成功时，你会知道...
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你的工单在你的层级范围内得到解决或升级，并且有明确的记录说明你所做的事情。
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你对下一层级或Jira的升级包含了接收团队所需的一切，无需再次询问客户。
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客户告诉我们，你对软件使用、报告和数据分析的指导是准确和可用的。
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你贡献的指南、常见问题解答和知识库文章是准确和最新的。
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你的预发布测试结果已记录并与开发团队共享，你的客户反馈已记录并提出改进建议。
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你能够独立解决更复杂的工单，并且因此在范围上有所提升。
你带来的东西
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面向客户的支援经验。 至少1年在面向客户的支援角色中，帮助客户，排查技术问题，并提供优质服务。
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技术基础。 计算机科学、信息技术或相关领域的学位或证书，或同等的专业经验。
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诊断好奇心。 你深入研究问题，找到根本原因，并提供解决方案或变通方法。
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清晰的沟通。 你能够清晰地传达技术信息，并有效地与客户和团队成员合作。