技术支持工程师 I

职责

• 处理来自多个渠道的技术咨询，包括Slack、应用程序内聊天和电子邮件，保持高标准的响应速度和工单解决率。
• 排查和诊断技术问题，及时提供解决方案，确保客户满意。
• 负责并解决用户的技术问题，确保高水平的服务质量。

要求

• 具有技术支持和客户服务经验，最好是在SaaS环境中。
• 强大的问题解决能力，能够高效地诊断和解决技术问题。
• 优秀的沟通能力，包括书面和口头表达，能够向非技术人员解释技术概念。
• 能够独立工作并作为团队的一员，具有强烈的客户服务意识。
• 能够灵活地在当地时间每周日至周三的早上6:00至下午4:00工作，包括作为follow-the-sun轮班制的一部分，在周末进行独自、无监督的轮班。

关于职位

作为Tines的技术支持工程师，您将成为支持来自不同客户的IT和安全团队的关键人物，这些客户包括Canva、Reddit和SAP等行业领导者。您将负责提供技术支持和咨询，确保我们的客户能够更快地实现他们的最高优先级目标。这个角色对于保持Tines闻名的高标准服务至关重要，您将在一个重视简单性、速度和稳健性的动态环境中工作。

福利

• 加入一家致力于提供卓越客户体验的公司。
• 成为培养个人好奇心、成长和诚信的文化的一部分。
• 在一个灵活、远程的工作环境中工作，有机会产生重大影响。