公司简介
Pressable成立于2010年，是一家世界级的托管WordPress主机服务提供商，专注于为代理商、构建者、开发者和企业提供可扩展、高可用的服务。凭借行业领先的性能、全天候的专家支持、屡获殊荣的控制面板、先进的开发者工具以及与WooCommerce和Jetpack的无缝集成，Pressable提供了您可靠管理WordPress网站所需的工具。Pressable是Automattic的子公司，而Automattic是WordPress.com、WooCommerce和许多其他流行平台的幕后公司。
职位名称
技术支持工程师，Pressable
远程工作地点
仅限拉丁美洲的远程工作
职位概述
Pressable正在寻找一位经验丰富的WordPress和主机专家，该专家需具备高级的WordPress性能和故障排除技能，以加入我们的客户支持团队。这是一个技术性职位，专为自我驱动的解决问题者和终身学习者设计，他们擅长在复杂的故障排除环境中工作。您将向客户支持领导汇报，并与Pressable和Automattic的跨职能合作伙伴紧密合作，以确保所有客户互动的高质量体验。
工作职责
- 通过实时聊天和基于电子邮件的工单回应现有和潜在客户的WordPress和平台相关查询
- 深入研究高接触企业客户和代理商的WordPress和平台相关问题
- 执行WordPress和平台相关问题的深入故障排除
- 执行WordPress性能和瓶颈的高级故障排除，例如慢查询、缓存问题以及过多的admin-ajax使用
- 利用Grafana等监控工具调查性能趋势，并提出优化和更改建议以提高网站性能
- 调查WordPress安全问题，识别妥协指标，并使用Grafana等工具确定潜在的入口点或原因
- 识别安全威胁并相应地升级
- 与Pressable和Automattic内的其他团队和学科进行沟通和协作
- 教导他人并在团队中分享知识，同时不断适应新技术
要求
- 对WordPress、其内部工作原理、常见和高级问题、社区以及正确的用例有专家级的知识
- 在调查WordPress性能问题方面有深厚的基础，了解性能瓶颈，如慢查询、缓存问题以及过多的admin-ajax使用
- 有使用Grafana等监控和诊断工具调查性能和安全性问题的经验
- 对WordPress安全问题有扎实的理解，包括识别妥协指标、调查入口点以及升级威胁的能力
- 对核心网络技术有很强的理解，包括HTTP请求方法、状态码、cookie、标头、CSP、HSTS和CORS，并注重它们在WordPress、安全和缓存方面的应用
- 能够有效地利用浏览器开发者工具
- 精通常见的网络技术（HTML、JavaScript、CSS、Git），特别是直接解决PHP代码中的技术问题的能力
- 渴望学习，适应性强，并能够教导他人
- 具有自我驱动的职业道德，喜欢主动采取行动并完成任务
- 优秀的沟通技巧，能够与技术和非技术受众进行沟通
- 熟练使用AI工具作为日常加速器。您了解如何利用AI进行日志分析和性能诊断，同时运用良好的判断力来验证输出
优先资格
- 有支持代理商、开发人员、企业客户或具有基础设施意识的客户的经验
- 在处理工单和实时聊天的高接触客户成功或技术支持环境中具有先前的经验
- 熟悉Automattic的生态系统，包括Automattic for Agencies（A4A）和wp.cloud平台
薪资和福利
薪资范围：25,000 - 40,000美元（以当地货币支付）
薪酬将反映您可能带来的潜在贡献和影响，在某些情况下，可能会超出上述范围。
福利包括：
- 美国员工的健康福利（99%的员工医疗保险、牙科和视力保险）
- 美国员工的401(k)匹配计划
- 美国员工的人寿和残疾保险（100%支付人寿和长期残疾保险）
- 在家工作，并提供家庭办公室设置和联合办公津贴
- 开放式假期政策（每年没有固定的假期天数）
- 促进持续学习的硬件和软件、书籍或会议
如何申请
准备好开始这段激动人心的WordPress冒险了吗？现在通过Greenhouse申请。您需要提供您的简历、求职信，并回答一些关于您的WordPress经验和客户支持背景的问题。我们目前正在拉丁美洲寻找候选人。
Pressable是一个平等机会的雇主，致力于确保所有候选人的招聘过程无障碍。如果您需要在申请或面试过程中进行与残疾相关的调整，请联系我们。