关于职位
我们正在寻找一位技术支持顾问，以短期合同的形式加入我们的团队，并有可能长期合作。作为SupportYourApp的一员，这是一家全球领先的智能支持即服务平台，您将有机会与万事达卡、Calm和MacPaw等知名公司合作，支持来自60多种语言的不同行业的客户。
职责
- 以专业高效的方式通过电子邮件、电话和在线聊天提供技术支持。
- 处理D2C和B2B查询，包括密码重置。
- 排查家庭应用程序的问题并进行升级处理。
- 逐步指导客户解决问题。
- 提出正确的问题以理解和诊断问题。
- 遵循故障排除程序，同时对标准流程未涵盖的情况做出良好判断。
- 清晰记录客户互动和故障排除步骤。
- 在必要时升级复杂或未解决的技术问题。
- 提供积极、耐心和专业的客户体验。
- 高效管理多个对话，同时保持准确性和质量。
要求
- 出色的英语沟通能力（口语和书面语至少达到C1水平）。
- 至少1年的技术客户服务经验。
- 技术敏锐的思维。
- 强大的故障排除和问题解决能力。
福利
加入一个重视以人为本管理方式的全球团队。您将有机会掌握新技能并实现具有挑战性的目标，同时成为支持和创新社区的一部分。