支持团队负责人

关于职位

Gismart正在寻找一位支持团队主管，负责监督日常运营，管理支持代理团队，并使用Zendesk触发器和自动化优化队列管理。

职责

• 监控并分配收到的工单，确保正确排序
• 及时发现并报告事件；全权负责提出的问题
• 主持每周团队同步会议和产品培训会
• 管理时间表、容量、额外班次和替班
• 处理升级和复杂的客户问题
• 使用Zendesk触发器和自动化优化队列管理
• 领导和指导5-10名支持代理团队，为他们提供明确的方向和持续的反馈
• 进行定期的一对一沟通

关于我们

Gismart是一家以价值为导向的移动应用开发商，在健康与健身、实用程序和音乐应用市场拥有强大的影响力。我们已经实现了全球下载量超过10亿次的重大里程碑，朝着培养全球人民福祉的使命迈出了一步。Gismart总部位于英国伦敦，是一家充满活力的全球公司，业务范围覆盖欧洲及更远的地方。我们坚定的团队由400多名多元化、富有创造力、创新精神和不懈动力的成员组成。Gismart汇集了来自娱乐、音乐和技术领域不同背景的专业人士，使我们能够发挥彼此的优势，作为一个团队取得成功。

我们的使命

成为客户自我提升旅程中的垫脚石。

我们的价值观

• 提供重要的东西
• 尊重和支持他人
• 主动行动并负责
• 公开表达意见
• 高质量执行

如果您对移动应用开发充满热情，并希望加入一家正在重塑行业的公司，Gismart是您的理想选择。我们提供令人兴奋的职业机会、支持性的工作场所文化，以及为团队做出有形贡献的机会。有关Gismart的更多信息，请访问gismart.com。