收入运营分析师（客户服务）

### 关于Pleo 混乱的费用管理是一件棘手的事情。繁琐的流程对所有参与者来说都是双输的局面，不仅仅是财务部门。在Pleo，我们正在改变这种情况。我们构建的费用管理解决方案使财务管理变得无缝、赋权和出乎意料地高效，适用于财务团队和员工——我们的愿景是帮助所有企业“超越预期”。 “Pleo”这个词实际上意味着“超出你的预期”，而过去10年里，我们一直秉承这一理念，这也是我们成功的秘诀。 现在，我们正处于旅程中的一个关键时刻；我们的每一个举动都会直接影响我们40,000多名客户、我们的业务和我们共同的成败。我们需要那些以发现客户需求为荣的人，他们能将复杂的问题转化为简单的解决方案，尊重地挑战现状，并始终志存高远。在远大抱负的驱动下，我们不能说我们已经完全掌握了这一切。但坦白说，这正是乐趣所在！我们可以说的是，我们是一群充满动力、进步且重要的是，我们是一群善良的人，来自100多个国家，共850多人，致力于共同交付企业支出的未来。 ### 关于职位 我们正在寻找一位GTM运营分析师加入Pleo的客户体验运营团队。在这个职位上，你将推动客户体验、留存和生命周期工作流程的运营卓越，管理CRM系统和数据完整性，构建报告仪表板，并将运营数据转化为可操作的洞察，以支持主动的留存策略。如果你对构建可扩展的面向客户的流程充满热情，并对客户体验和SaaS运营充满热情，那么这就是你的机会！ ### 你将与谁合作并向谁汇报 你将向我们的GTM运营经理汇报，并与客户成功和销售团队密切合作。我们的团队高度协作，致力于运营健康和数据完整性。你还将有机会与GTM团队合作，确保成功。 ### 你将做些什么 作为GTM运营分析师，你将： 运营报告与仪表板 – 在Looker、Vitally或Power BI中设计、构建和维护全面的运营仪表板，以跟踪客户健康状况、采用进度、风险信号和生命周期续订。 CRM管理与数据管理 – 管理HubSpot或Salesforce系统，包括字段配置、自定义对象、数据映射和用户访问管理。 流失与风险分析 – 分析客户使用模式和行为指标，以便及早识别有风险的账户，并支持主动的留存干预措施。 流程优化 – 绘制和评估售后和客户体验工作流程，以识别瓶颈并实施跨客户体验平台的改进。 利益相关者协作与系统卫生 – 与客户体验领导层、销售运营和GTM团队直接合作，同时进行定期的平台审计和工作流程自动化。 你可以期待使用以下技术栈：HubSpot、Vitally、Salesforce、Freshteams、Looker、Power BI和SQL/Python工具。 ### 你需要具备的技能 如果你具备以下条件，你将在这个角色中茁壮成长： 3年以上作为客户体验运营分析师、运营专家、业务分析师或类似角色在B2B SaaS领域的经验。 在CRM平台（HubSpot或Salesforce）和客户成功工具（Vitally、Gainsight）方面有实际的管理经验。 在BI工具（Looker、Power BI、Tableau）中构建和维护业务智能仪表板的熟练技能。 强大的分析能力、执行力和沟通能力，能够与技术性和非技术性利益相关者协作。 加分项：熟练掌握SQL或Python，工作流程自动化工具（Zapier/Make），以及数据治理背景。 在客户成功、销售运营或客户分析方面有很强的背景。 ### 为什么这个职位适合你 如果以下情况适用于你，那么这个职位对你来说是一个很好的选择： 你能够适应模糊性，并喜欢在没有现成结构的情况下构建结构和流程，而不是等待一个完全定义好的剧本。 你乐于处理临时请求和优先级的变化，并且不会因为没有预先定义好的任务而失去动力。 你会被深入挖掘混乱复杂的问题并找到根本原因所激励，而不是满足于快速修复。 你灵活且适应性强，能够同时处理多个系统、利益相关者和变化的优先级。 你对数据充满好奇，并真正享受将数字转化为推动业务决策的清晰故事——这是强大的客户体验/销售运营人才的核心特质。 ### 这个职位不适合你的情况 如果你需要明确界定、严格的任务项和逐步指导才能感到舒适，而不是在前进过程中找出方法，那么这个职位不适合你。 如果你更喜欢优先级保持固定，并且发现频繁在项目和利益相关者之间切换上下文令人疲惫而不是充满活力，那么这个职位不适合你。 如果你更愿意深入研究单一系统或流程，而不是同时处理多个CRM和客户体验平台和利益相关者群体，那么这个职位不适合你。 如果你需要完全构建好的流程才能开始执行，而不是将流程构建作为工作的一部分，那么这个职位不适合你。 ### 在这个职位上你将如何发展 在Pleo的前6个月里，你将： 领导报告/仪表板以推动Revops的影响。 与客户体验团队合作，改进流程或系统。 随着公司的持续扩展，提升你在Revops方面的技能，承担新的挑战。 我们致力于帮助你在职业生涯中发展，无论这意味着承担更大的项目、步入领导层，还是在Revops职能中获得新技能。 ### 福利待遇 你的专属Pleo卡（再也不用自己垫付费用了！） 工作日午餐由我们请客 - 享受自助餐或根据当地办公室领取午餐津贴 全面的私人医疗保险 - 根据你的所在地，覆盖选项包括Vitality、Alan或Médis 我们提供25天的