这是一个加入公司的绝佳机会，我们的目标是组建一个由深思熟虑、有责任心的专业人士组成的团队，他们希望与公司共同成长，并帮助提高小型公寓协会的管理标准。
公司简介：
我们的客户是一家精品物业管理公司，专注于小型公寓协会，通常是6-15个单元的建筑物，主要位于新泽西州的哈德逊和埃塞克斯县。他们的方法与传统的大型物业管理公司不同。他们优先考虑服务、透明度和运营纪律，为数量较少的建筑物提供服务。这使他们能够与董事会和业主保持更紧密的关系，同时确保物业管理核心责任，如财务监督、维护协调和长期规划，得到周到和一致的处理。
尽管他们与较小的协会合作，并且他们的团队成员接触到管理的各个方面，但他们确实将运营进行划分，以防止员工不堪重负。
该职位涉及真正的责任、解决问题以及与公寓业主和供应商的直接互动。他们采用现代、技术领先的方法，使用Buildium、Google Workspace和结构化的内部系统等平台来保持组织性和响应性。
该职位的总体目的和职责：
该职位通过与供应商协调维护请求并作为客户的主要联系人（通过电话、短信、电子邮件和在线门户）来支持日常物业管理运营。
职责包括获取供应商报价并将其内部传达，以便董事会做出明智决策，在CRM系统中维护准确和最新的协会信息，以及使用提供的内安排公司社交媒体帖子等。这是一个初级职位，有成长空间。
职责和责任：
作为公寓业主和居民的主要客户服务接触点，及时、专业地回应询问和服务请求。
与供应商、承包商和服务提供商协调，解决维护请求并确保建筑物运营顺利进行。
监控持续的问题并跟进直到解决，确保通过主动沟通让利益相关者保持知情。
在内部系统中维护和更新协会和物业记录，包括与董事会成员、章程、保险续保和常规维护时间表相关的文件。
跟踪和组织关键协会信息，如预算、储备金研究、税务文件、保险单和评估。
协助处理与公寓协会管理相关的行政任务，包括居民和利益相关者的文件请求。
与内部团队和管理层协调，确保运营任务和请求得到高效处理。
使用提供的内安排和管理公司在Facebook、Instagram、YouTube和TikTok等平台上的社交媒体帖子。
在Google Drive和Sheets等共享系统中维护有组织的文档。
在必要时将复杂问题或投诉上报给社区协会经理。
支持团队在多个公寓协会中保持顺畅的日常运营。
要求：
考虑具有客户服务经验的候选人担任助理社区协会经理职位。
在公寓或住宅物业管理工作3-5年经验。
有支持公寓协会、HOA或住宅物业管理环境的经验者优先。
熟悉Buildium或AppFolio等物业管理软件是一个很大的优势。
熟练使用Gmail、Google Drive、Google Sheets和Google Chat等Google Workspace工具。
具备优秀的书面和口头英语沟通能力，能够自然地与客户沟通并建立融洽关系。
高度组织化，具有很强的细节关注能力，能够同时处理多个请求。
积极主动、反应迅速，对跟进和清晰沟通有强烈的承诺。
能够与远程团队、供应商和内部利益相关者协作。
有协调维护请求、文件请求或供应商沟通的经验者优先。
能够在快节奏但轻松愉快的团队环境中工作，支持多个物业。
不会仅因缺乏Buildium经验而排除候选人；有此经验可能会稍微偏向有该经验的候选人。
工作类型：永久
雇佣类型：直接雇佣；全职
工作时间：周一至周五，东部时间上午9:00至下午5:00
工作地点：远程/在家工作
行业：物业管理
专业领域：物业管理、住宅物业管理、公寓管理、HOA管理、公寓协会、客户服务