职位概述
脊椎按摩患者支持代表负责通过各种营销渠道与潜在患者互动，提供脊椎按摩服务的信息，并有效管理潜在客户。
职责
- 回复并转化通过各种营销渠道（电话、电子邮件、表格等）收到的咨询。
- 提供脊椎按摩服务的信息，回答潜在患者可能提出的任何问题或疑虑。
- 管理收到的潜在客户，利用销售技巧及时、专业地跟进。
- 通过主动的推广和跟进活动，重新激活以前的患者。
- 在潜在客户管理系统中维护所有咨询和互动的准确和最新记录。
- 跟踪并报告潜在客户转化率和其他相关指标。
- 为新患者和现有患者安排初步咨询和后续预约。
- 与脊椎按摩师和其他诊所工作人员协调，确保可用性和顺畅的预约流程。
- 处理咨询和治疗的费用交易。
- 提供有关定价和支付选项的详细信息。
- 提供卓越的客户服务，确保所有患者获得积极的体验。
- 及时、专业地解决任何问题或投诉，必要时进行升级处理。
要求
- 健康科学、传播学、工商管理或相关领域的学士学位或认证。
- 在销售支持或客户服务角色方面的经验，最好是在医疗或保健环境中。
- 在医疗领域的背景，如医疗管理、医疗销售或类似领域。
- 优秀的沟通和人际交往能力。
- 强大的组织和时间管理能力。
- 熟练使用潜在客户管理和CRM软件。
- 能够在繁忙的环境中有效地多任务处理和确定优先级。
- 具有同理心、以患者为中心的积极态度，致力于提供高质量的服务。
- 高度的专业性。