我们是谁？
SupportYourApp是一家全球领先的智能支持即服务平台，自2010年以来与科技公司和行业领导者（如万事达卡、Calm和MacPaw）在30多个国家合作，提供安全的客户和技术支持。我们在全球范围内运营，支持60种语言的客户，涵盖多个行业。如果有机会成为世界领先的SaaS、软件或硬件解决方案的一部分会怎样？
加入我们的社区，担任短期技术支持顾问，并有潜力继续长期合作。通过我们以人为本的管理方法，掌握新技能，实现具有挑战性的目标，释放您的潜力。
兴奋吗？让我们看看需要什么💛
您将做什么：
- 以专业和高效的方式通过电子邮件和聊天提供技术支持；
- 排除产品故障，并逐步指导客户解决；
- 确定问题是否与灯泡、应用程序、连接性、设置或用户配置有关；
- 提出正确的问题以理解和诊断问题；
- 遵循故障排除程序，同时在情况不符合标准流程时运用良好判断力；
- 清晰记录客户互动和故障排除步骤；
- 在必要时升级复杂或未解决的技术问题；
- 提供积极、耐心和专业的客户体验；
- 在保持准确性和质量的同时，高效管理多个对话。
要在这个角色中取得成功，您需要：
- 出色的英语沟通能力（口语和书面语至少达到C1水平）；
- 至少1年的技术客户服务经验；
- 有视频支持经验者优先；
- 技术敏锐的思维；
- 强大的故障排除和问题解决能力，能够调查问题并找到有效的解决方案；
- 批判性思维和强烈的常识，能够以实际和分析的方法解决客户问题；
- 个人电脑（至少8Gb内存）并具有稳定的互联网连接（下载速度至少50 Mbps，上传速度至少40 Mbps）。
福利：
- 灵活的工作时间；
- 完全远程合作的机会；
- 包容的国际环境；
- 以美元支付薪酬；
- 项目工作量与个人时间之间的平衡；
- 对您的发展感兴趣的响应性领导；
- 自我发展的温室条件；
- 建立在信任基础上的文化，无需时间跟踪要求。
*本节中列出的项目可能会根据您的合作条款而有所不同。某些福利和条件通常适用于员工；独立承包商可能不符合所有这些条件。如果您被选中，具体的条款，包括薪酬、福利和工作条件，将在您的协议中明确规定。
您可以通过访问我们的官方网站以及Facebook、Instagram和LinkedIn上的社交页面，了解更多关于公司及其文化的信息。
如果您是一位积极主动的技术支持顾问，擅长解决问题，确保客户满意，并提供卓越的服务，请不要错过这个机会，发送您的英文简历与我们合作！
已经有超过1500多名专家与SupportYourApp合作，提供卓越的客户体验。
如果您认识适合这个职位的人，请推荐他们并获得奖励！
我们坚持平等对待候选人的原则，并禁止在任何受法律保护的基础上进行歧视。
您的个人数据将按照SupportYourApp候选人隐私声明中的描述进行处理。