寻找菲律宾籍候选人
职位：行政与客户服务协调员
薪酬范围：1400-1800澳元/月
聘用类型：独立合同工协议
工作时间安排：轮班制
上午时段：悉尼时间7:00-11:00（菲律宾时间4:00-8:00）
下午时段：悉尼时间15:00-19:00（菲律宾时间12:00-16:00）
关于我们：在Hunt St，我们帮助澳大利亚公司雇佣菲律宾顶尖的远程人才。对于这个职位，您将直接作为独立合同工与客户签约。我们不是外包机构。我们所有的职位都是100%远程的，因此您可以在家工作。
客户介绍：一家成熟的澳大利亚家庭护理提供商和联邦资助的社区，通过老年护理、NDIS、退伍军人事务部和医院过渡护理项目提供服务。
职位概述：我们正在寻找一位冷静、成熟、有条理的行政与客户服务协调员，作为客户、护理人员和合作伙伴的第一联系人。您将接听电话，了解每位客户的需求，并确保每个问题都得到正确处理并得到解决。 除了接听电话外，您还将支持业务进行在线值班表更新、供应商跟进和协议签订、预约安排和一般行政工作。这个职位适合那些能够在困难对话中带来温暖、保持详细记录并对后续工作负责的人。
主要职责：
- 电话处理和客户服务
- 接听来自客户、家庭、护理人员、供应商和潜在客户的来电。
- 仔细倾听，安抚情绪激动的来电者，并与他们一起寻求解决方案。
- 记录准确的通话记录：来电者详细信息、请求、紧急程度和所需行动。
- 将每个问题转交给正确的团队（护理管理、人力资源、销售或管理层）并确认紧急事项已收到。
- 在培训相关流程后，直接解决常规查询。
- 值班表支持
- 记录客户取消、护理人员病假电话和其他短期变更。
- 更新批准的系统并通知受影响的员工和协调团队。
- 确认每个变更都已移交并采取了行动。
- 供应商、文件编制和跟进
- 跟进供应商并支持供应商协议的编制和跟踪。
- 跟踪待签名、批准或信息的文件，并跟进至完成。
- 保持文件井井有条、版本受控并存储在批准的位置。
- 维护任务跟踪器，以便每个请求都得到跟进直至完成。
- 销售、人力资源和一般行政
- 记录新的查询并安排销售电话、咨询和跟进。
- 协助招聘行政、候选人安排和人力资源记录保存。
- 管理日历，准备通信并提供定期进展更新。
要求
所需技能和资格：
- 2年以上行政、客户服务、电话处理或类似职位的工作经验。
- 支持澳大利亚客户或企业的经验。
- 优秀的英语口语和书面语，具有热情、清晰和专业的电话礼仪。
- 高情商和沉着应对情绪激动或要求苛刻的来电者。
- 强大的笔记、组织和跟进技能。
- 对多个系统有足够的信心，包括云电话平台、CRM和共享驱动器。
- 良好的判断力，知道何时采取行动以及何时升级问题。
- 高度值得信赖，能够处理机密和员工信息。
优先考虑：
- 在家庭护理、老年护理、残疾（NDIS）、健康或社区服务方面的经验。
- 熟悉RingCentral或类似的云电话系统。
- 使用排班或护理管理软件的经验。
成功的表现：
- 来电者感到被倾听、放心并相信他们的问题正在得到处理。
- 每个电话、转诊和值班表变更都准确及时地记录下来。
- 紧急和敏感事项迅速传达给正确的人。
- 后续工作得到完成，业务负责人保持知情。
- 在两个电话时段内保持一致、可靠的可用性。
工作安排和期望： 这是一个远程职位，将作为独立合同工聘用。 为了确保一致性和透明度，成功的候选人将被期望：
- 披露任何现有的持续角色或客户工作
- 在领英个人资料中反映这一聘用（明确标记为“独立合同工”）