关于职位
我们正在寻找一名调度员，负责管理和优化家庭服务业务的日常技术人员日程安排和路线。这个职位对于确保高效运营和提供优质服务至关重要。
职责
- 在House Call Pro或同等平台（ServiceTitan, Jobber）上建立和管理日常技术人员日程安排和路线。
- 根据紧急程度、技术人员技能匹配度和位置，对收到的服务呼叫进行分类和分配。
- 实时监控技术人员的GPS/状态，并根据延误、紧急情况或呼叫缺勤调整路线。
- 向客户传达准确的预计到达时间，并主动更新他们关于日程变更的信息。
- 处理当天日程冲突和紧急/溢出调度。
- 维护准确、最新的工作板，并将完整的工作细节移交给技术人员和客户服务代表。
- 将反复出现的调度问题上报给管理层。
要求
- 在调度或安排职位上有过成功经验，最好是在现场服务行业。
- 熟练使用调度软件（House Call Pro, ServiceTitan, Jobber）。
- 出色的沟通和客户服务技能。
- 能够在压力下同时处理多项任务并迅速做出决策。
- 强大的问题解决能力和对细节的关注。
- 有GPS跟踪和路线优化经验者优先。
福利
- 在一个以人为本的远程环境中工作，重视职业发展。
- 享受全面的福利，包括HMO、带薪休假，以及透明的奖金和加薪途径。
- 为一个重视合作、服务和卓越的文化做出贡献。
- 加入一个强调团队合作、协作和工作/生活平衡的团队。
关于我们
Offshore Launch是一家致力于帮助家庭服务企业主扩大运营的业务和增长运营公司。我们设计、建立和配备业务和收入运营团队，以确保清晰的流程、技术和以数据为驱动的决策。我们的使命是让每一位员工和客户都比我们最初遇到他们时处于更好的位置。