公司概况
rePurpose Global成立于2017年，是面向消费品公司的领先包装可持续性与合规性平台。我们帮助品牌测量其塑料足迹，通过全球合作伙伴网络从自然界回收塑料垃圾，并简化45+包装法规的合规性——所有这些都通过一个平台完成。rePurpose已经回收了超过1亿磅的塑料垃圾，支持了2300多名废物工人，并在全球范围内维持着12个活跃的影响项目。我们的平台通过先进的数据管理和监管专业知识帮助品牌实现合规成果。总部位于纽约。
职位名称
客户经理
远程工作地点
远程 - 美国东海岸（康涅狄格州、佛罗里达州、乔治亚州、马里兰州、马萨诸塞州、新泽西州、北卡罗来纳州、纽约州、宾夕法尼亚州）。注意：位于纽约市附近的候选人将采用混合工作模式，每周在办公室工作3天。
关于职位
客户经理负责rePurpose Global客户的大规模、混合组合的商业成果。这是一个背负配额的角色，负责续约、扩展和长期账户增长。您将与客户成功经理一起在客户成功小组内工作，密切合作制定账户计划、发掘机会，并确保客户从平台获得可衡量的价值。您还将帮助建立操作手册——这个职能是新的，您将直接影响其运作方式。
工作职责
- 续约和保留：负责100多个账户的完整续约周期——准确预测，主动管理风险，并按时完成续约
- 风险管理：尽早识别有风险的账户，并与您小组的客户成功经理合作制定保留计划，在问题升级之前解决
- 合同管理：在适当的情况下协商多年协议
- 扩展和增长：背负与扩展收入相关的个人配额——在您的业务范围内进行追加销售、交叉销售和合同升级
- 账户规划：与客户成功经理合作制定账户计划，将客户目标与rePurpose的能力对应起来，并发掘扩展机会
- 销售管道管理：管理从识别到完成的扩展销售周期，并在适当时与销售部门协调
- 客户关系：作为您组合的主要商业联系人，在多个利益相关者层面建立信任
- 业务回顾：进行定期的业务回顾，将客户成果与rePurpose提供的价值联系起来
- 主动解决方案：预测客户需求并主动提供解决方案——在问题升级之前
- 操作手册构建：帮助从头开始定义和构建客户经理职能——开发和迭代账户规划框架、续约操作手册和扩展触发器
- 跨职能合作：在客户成功小组内与客户成功经理合作，分享账户背景，对齐客户健康状况，并协调商业对话的时机
- 产品反馈：将结构化的产品反馈带给产品和工程团队——综合多个账户，而不是逐一升级
要求
- 3年以上背负配额的客户管理或SaaS销售经验，并有记录证明达到续约和扩展目标
- 证明能够独立管理大批量组合——有条理、自我指导，不需要每个流程都交给他们
- 强大的商业直觉：舒适地进行定价对话、合同谈判和预测
- 在小组或跨职能团队结构中工作的经验，并有与客户成功或交付团队有效合作的记录
- 熟悉HubSpot或类似的CRM系统——保持管道清洁并使用数据来确定优先级
- AI前瞻性思维——积极使用AI工具来管理工作量、确定账户优先级并改善客户互动
- 适应能力强，在流程、产品和优先事项不断发展的初创环境中感到舒适
首选资格
- 在高容量客户管理环境（100多个账户）中工作的经验，其中优先级划分和效率至关重要
- 在可持续性、包装、合规性或影响驱动的业务方面的背景
- 在早期职能中构建或贡献新的商业运作或操作手册的经验
薪资和薪酬
基本薪资：每年80,000 - 90,000美元
可变薪酬：大约50,000 - 60,000美元
具有竞争力的薪资+股权。我们提供灵活的薪资范围，将根据所选候选人的资格进行定制。
福利
- 具有竞争力的薪资+股权
- 100%支付医疗保险、牙科保险和视力保险的保费
- 灵活的有薪假期——您的生日放假！
- 401K
- 带薪育儿假
额外信息
这个职位仅对美国东海岸的候选人开放。对于那些位于我们纽约市总部附近的候选人，这将是一个混合职位，每周在我们的办公室（1460百老汇）工作3天。
我们拥有一个真正的全球团队，成员遍布美国、印度、斯里兰卡和葡萄牙。
rePurpose Global是一个机会均等的雇主。我们不歧视基于种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护的特征。
如何申请
有兴趣的候选人应通过提供的申请链接申请。研究表明，女性和代表性不足的群体通常只有在满足100%的资格要求时才会申请职位。我们鼓励您打破这种统计。如果您对这个职位和我们的使命充满热情，即使您没有满足每一个资格要求，我们也期待收到您的申请。