公司简介
Knot目的地是一家值得信赖的旅行规划公司，专注于个性化假期、酒店住宿、邮轮旅行和团体旅行。我们致力于提供卓越的客户服务，帮助旅行者创造世界各地难忘的体验。
职位名称
客户服务代表 - 酒店预订（远程工作）
工作地点
远程工作 - 任何地点
职位概述
我们正在寻找友好、注重细节的个人加入我们的团队，担任专注于酒店预订的客户服务代表。在这个远程职位上，您将协助客户研究、规划和确保符合他们偏好和需求的酒店住宿。这个职位非常适合那些喜欢帮助他人、热爱旅行并在虚拟工作环境中表现出色的人。
工作职责
- 协助客户选择和预订符合他们偏好和预算的酒店住宿
- 提供有关酒店设施、价格、房间可用性和位置细节的准确详细信息
- 通过电话、电子邮件或在线聊天及时、专业地回复客户询问
- 在我们的CRM系统中维护详细的、准确的客户互动、预订和偏好记录
- 与团队成员和跨职能部门合作，确保无缝的客户体验
- 随时了解酒店产品、旅行趋势、目的地信息和行业变化
- 参加虚拟培训课程、团队会议和持续的专业发展计划
- 以同理心处理客户问题并解决问题，确保客户满意
- 在适当的时候追加销售额外的服务，如旅行保险、机场接送和套餐优惠
要求
- 优秀的口头和书面沟通以及客户服务技能
- 友好、专业的举止，积极的态度和帮助他人的热情
- 能够独立在远程环境中工作并有效管理时间
- 基本的计算机技能，熟练使用电子邮件、聊天平台和基于网络的工具
- 可靠的宽带互联网连接和用于电话的安静工作空间
- 对旅行有真正的兴趣，并帮助客户规划难忘的住宿
- 解决问题的能力以及在压力下保持冷静的能力
- 有客户服务、酒店或销售经验者优先，但不是必需的
优先资格
- 有客户服务、酒店或旅游业的经验
- 熟悉酒店预订系统和预订平台
- 了解主要旅游目的地和酒店连锁店
- 多语言能力（特别是西班牙语）是一个加分项
薪资和薪酬
每年40,000 - 70,000美元
根据绩效和佣金结构，有收入增长的可能性。
福利
- 灵活、完全远程的工作环境 - 任何地方都可以工作
- 全面的培训计划和获取行业资源和工具的途径
- 支持性的团队文化，有经验丰富的旅游专业人士的指导
- 基于绩效的激励和佣金机会
- 通过行业合作伙伴获得独家旅行折扣和福利
- 个人和专业发展机会
- 参加虚拟团队建设活动和公司文化倡议的机会
如何申请
准备好帮助客户预订令人惊叹的酒店住宿并成为令人兴奋的旅行团队的一部分了吗？
立即申请，点击“申请这个职位”按钮。我们可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘过程的某些部分，例如审查申请、分析简历或评估回复并识别潜在的不一致性。这些工具协助我们的招聘团队，但不会取代人类的判断。最终的招聘决定最终由人类做出。
如果您想了解有关您的数据在招聘过程中如何处理的更多信息，请联系我们。