高级人力资源管理专员

短期人员配置和预测模型开发

开发和维护与不断变化的运营需求相一致的短期人员配置和预测模型。

监控员工的工作遵守情况和时段覆盖率，标记风险并提出建议。

使用Google Sheets、App Script和Looker构建仪表板和报告工具，以支持规划、招聘和绩效监控。

与护理交付领导者协作，确保排班反映培训、假期和业务优先级。

支持扩展工作时间、波动性业务量和新的合同启动的场景规划。

与小型、专业化和高敏感度的团队合作，在每个计划中应用严谨、同理心和精确性。

领导利益相关者会议，将数据转化为人员配置计划，并为复杂的人员配置和能力场景构建模型。

职位要求

• 在服务或运营环境中拥有3-5年的人员配置管理、分析或排班经验。
• 有使用Verint、Calabrio、NICE IEX/Playvox、Alvaria、Planbase或Assembled等一个或多个人员配置管理平台的实际经验。
• 熟悉Amazon Connect、Genesys、Five9、NICE CXone、Zoom Contact Center、8x8或Talkdesk等CCaaS平台。
• 有支持主动和后台服务模式的经验。
• 熟练使用Google Sheets或Excel，包括数据透视表和基于时间的建模。
• 在处理小型、专业化员工群体时具有很强的细节关注能力，因为这些群体的容错空间有限。
• 有效的沟通技巧和跨护理交付、运营和领导层的协作能力。
• 有在Looker、Metabase或Google Analytics中构建仪表板的经验。
• SQL或Python或R的脚本技能有助于进行高级分析。
• 有在高增长、初创公司或远程优先环境中的经验。
• 了解服务水平指标和呼叫中心运营。

成功所需的能力

成功需要可靠的、敏捷的运营心态，主动解决问题，清晰的沟通能力，以及在优先级变化时适应变化的能力。