客户上线与配置（你的主要工作领域）
- 从头到尾负责上线项目：准备销售交接，参加启动会议，并制定项目计划
- 为每个客户配置平台：房源、费率与可用性、渠道连接、客人消息和自动化、运营、业主和财务模块
- 与连接专家合作，将客户之前使用的PMS系统中的数据迁移过来，并在上线前验证数据
- 确保支付和财务数据在上线时100%准确
- 确保每个项目都在目标时间范围内完成；只有在客户上线、完全计费并使用关键功能后，才算完成
培训与赋能
- 培训客户团队使用平台，从日常用户到业主和管理层
- 举办小组功能研讨会和新功能介绍会
- 教导客户如何从我们的AI代理BAM以及AI功能中获得价值
- 就最佳实践向客户提供建议，例如渠道策略和影响他们的市场变化
技术故障排除
- 在上线过程中调查并解决配置、同步和集成问题
- 重现问题，找到根本原因，并为工程团队编写清晰、完整的工单
- 作为与上线相关的技术问题的支持升级点
- 在整个项目过程中随时响应客户的需求
AI优先的工作方式
- 每天使用Claude和其他AI工具来分析客户数据、准备配置、编写培训材料和客户沟通，并调查问题
- 构建可重复使用的AI工作流程、清单和模板，使每次上线都比上一次更快
- 帮助塑造我们产品团队正在构建的AI驱动的自助上线和迁移工具
流程、数据和产品反馈
- 每周保持上线管道的准确性：阶段、日期和阻碍因素
- 记录最常见的设置问题，并将其反馈给产品团队
- 编写和更新知识库文章和上线指南，随着新功能发布而更新