（高级）客户成功经理（不限性别/不限身份）

关于职位

作为（高级）客户成功经理，您负责全面管理您的客户组合，从成功的客户引导到持续的产品使用、留存、合同续签和增长。您将成为客户的值得信赖的顾问，通过数据驱动的决策和商业理解，确保他们在plancraft平台上的长期成功和增长。

职责

• 您将管理整个客户生命周期的客户组合，从客户引导和采用到留存和扩展。
• 您将进行客户引导会议，帮助客户快速实现可衡量的价值。
• 您将与客户保持定期联系，提供建议和帮助，确保他们充分利用我们的SaaS解决方案。
• 您将识别向上销售和交叉销售的机会，推动增长。
• 您将与公司其他部门合作，确保满足客户需求，并改进我们的产品和服务。
• 您将分析客户数据，提供见解，从而提高客户满意度和留存率。

要求

• 在客户成功或类似职位上有过成功经验。
• 出色的沟通和人际交往能力。
• 强大的分析和解决问题的能力。
• 能够与客户建立并保持牢固的关系。
• 有使用SaaS产品和基于订阅的模式的经验。
• 具有数据驱动的心态，能够根据客户数据做出明智的决策。
• 流利的英语书面和口语能力；会其他欧洲语言者优先。

优先考虑

• 有使用CRM工具和客户支持软件的经验。
• 了解人工智能及其在客户成功方面的应用。
• 在欧洲市场，特别是建筑或贸易行业的经验。

关于我们

plancraft的使命是通过现代软件和智能AI解决方案构建欧洲工艺的支柱。我们不仅仅是在开发软件；我们的目标是创造更多的空间，让工匠和企业能够使用一个实用的SaaS解决方案，这个解决方案能够像他们一样高效地工作，并且只需最少的行政工作。我们拥有来自欧洲和美国的顶级投资者，如Headline和Creandum，以及超过20,000名工匠作为我们的客户群，我们正在欧洲范围内扩展，将单个、分散的企业转变为联系紧密的成功社区。我们相信零行政，而不是零个性——我们开发的每一个功能都考虑到那些穿着安全鞋而不是西装的人。我们期待着作为一个团队共同塑造未来，并在支持未来的创造者这一使命中保持脚踏实地。