(高级)客户服务专员 (不限性别/男性/女性)

职位描述

作为客户服务专员，您将负责通过所有渠道为我们的客户提供快速、准确和富有同理心的支持。您将负责处理客户从初次联系到问题解决的整个流程，协助技工在日常工作中有效使用plancraft，并从支持工作中提供有价值的见解，以持续改进我们的产品和客户体验。

职责

• 管理通过电子邮件、聊天和电话进行的客户咨询的整个生命周期。
• 作为技工与产品问题、技术问题和反馈的第一联系人。
• 分析和解决客户问题，确保支持流程顺畅高效。
• 跟踪和跟进客户咨询，确保问题完全解决。
• 与产品团队合作，根据客户反馈改进产品。

要求

• 有客户服务经验，最好是在SaaS环境中。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 能够在快节奏和动态环境中有效工作。
• 强大的问题解决能力和注重细节。
• 精通德语和英语，包括书面和口语。
• 有客户服务工具和平台的使用经验。

您将负责

• 在各个渠道提供支持，确保高水平的客户满意度。
• 为持续改进我们的支持流程和系统做出贡献。
• 与产品开发团队紧密合作，塑造我们软件解决方案的未来。
• 成为重视协作、创新和以客户为中心团队的成员。

福利

• 具有竞争力的薪资范围€47.5K – €57.5K。
• 有机会与一家重视客户和员工的有使命感的公司合作。
• 在一个充满活力和支持性的团队环境中工作。
• 为一家拥有国际投资者的欧洲初创公司的成长和成功做出贡献。

关于我们

plancraft的使命是通过现代软件和智能AI解决方案构建欧洲工艺的支柱。我们不仅仅是在开发软件；我们的目标是赋予技工和企业一个实用、高效且行政负担最小的SaaS解决方案。在欧洲和美国的顶级投资者的支持下，我们拥有超过20,000名技工客户，我们正在欧洲范围内扩展，以创建从分散的个体企业到互联的成功社区。

加分项

• 有CRM或票务系统的使用经验。
• 了解德国劳动法及法规。
• 能够使用基于AI的支持工具。
• 在贸易或建筑行业有相关经验。