Releaf是英国领先的医用大麻诊所。作为一家认证的B Corp，我们拥有超过170名员工，致力于将患者与专业临床医生联系起来，简化处方获取流程，并为英国各地成千上万的人提供支持。我们正在重新思考医疗保健——使专业医疗服务更加普及、更人性化、更有效。
现在是加入Releaf的激动时刻。我们拥有强大的产品市场契合度，不断增长的患者基础，以及雄心勃勃的国际计划。我们现在正在寻找一位CRM负责人，负责管理患者获取后的整个旅程——保持患者参与治疗，并从Releaf提供的一切中获取真正的价值。
岗位职责
- 您将直接向营销总监汇报，并领导一个5人团队。您将全面负责Releaf的留存策略，从订阅和忠诚度机制到我们如何沟通和营销产品及福利，以保持患者的长期留存。
- 这是一个具有真正商业影响力的战略角色。您需要清晰地思考患者终身价值，快速把握机会，并与市场营销、临床、运营和患者支持部门建立深厚的跨职能关系。
主要职责
留存策略
- 负责Releaf的留存策略，为患者激活、参与、订阅增长和流失减少设定明确目标
- 领导Releaf+（我们的订阅模式）的持续开发，确保其能为患者提供真正的价值并在商业上取得成功
- 开发和运营忠诚度机制、推荐朋友计划和其他留存激励措施，以推动患者的长期参与
- 与品牌团队合作，营销和推广Releaf的留存产品——包括Releaf医用大麻卡、Relaef Protect和为Releaf+患者提供的免费法律支持——确保患者了解并使用他们可用的资源
- 建立主动干预计划，识别患者流失的早期迹象，并在流失发生前采取行动
CRM与沟通
- 与CRM和生命周期负责人密切合作，制定和执行贯穿整个生命周期的患者沟通策略——从获取到长期留存
- 确保CRM活动以数据为导向，良好地细分，并与留存目标保持一致
- 负责患者沟通与运营现实之间的反馈循环——药物变化、配方更新、患者支持变化——确保沟通反映企业实际发生的情况
转化率优化（CRO）
- 与CRO和实验负责人以及CRO和用户体验设计师紧密合作，确保预付款和登录后患者体验不断测试、优化和改进
- 将CRO活动与留存结果联系起来——仪表板上的操作应与UX洞察一样，受留存数据的影响
跨职能协作
- 与临床、开发、运营和患者支持团队建立牢固的工作关系，以密切关注影响患者体验的变化
- 作为运营变化和面向患者沟通之间的商业桥梁——当企业内部发生变化时，您要确保在如何与患者沟通和留存方面得到体现
- 与绩效营销负责人密切合作，确保从获取到留存的顺利交接，并对患者质量和终身价值有共同的可见性
- 与营销总监和高级利益相关者合作，报告留存绩效，挖掘洞察，并为投资提出理由
我们寻找的人才
- 在数字健康、健康科技或订阅业务领域拥有高级增长、留存或生命周期营销经验
- 拥有拥有和改善留存指标（流失率、终身价值、激活、参与度）的记录，而不仅仅是报告这些指标
- 对CRM策略和患者或客户生命周期沟通有深入理解
- 拥有订阅产品或会员计划的营销经验，包括审计和重建不起作用的部分
- 商业敏锐——您能建立商业案例，设定目标，并对结果负责
- 能够跨职能地与临床、运营和商业团队合作，而不仅仅是营销
- 在受监管的行业工作的经验——您了解限制，并知道如何在其中有效地运作
- 强大的分析能力，能够将数据转化为清晰的策略，并将发现传达给非技术利益相关者
- 领导和发展小型团队的经验
在Releaf，我们相信多元化的团队能够建立更好的企业。我们致力于创造一个包容的环境，让每个人都能感受到价值、尊重，并能够发挥最佳工作状态。我们欢迎来自各种背景、身份和经验的人申请——如果您需要，我们很乐意在整个招聘过程中进行合理的调整。如果您想讨论这个问题，请随时与我们联系。