关于这个职位
作为客户体验内容专家，您将在开发、组织和维护高质量的内部和外部内容方面发挥关键作用，这些内容将支持客户体验（CX）团队、我们的客户以及跨职能合作伙伴。您将与培训、质量和运营团队密切合作，并与产品、营销和法律利益相关者协作，确保内容准确、一致，并符合品牌标准。
职责
- 创建和完善符合Roadie的声音和风格的CX内容，确保清晰、一致、易用，并取得良好的客户自助服务成果。
- 定期审核内部和外部Salesforce内容的准确性和相关性，与CX赋能团队合作分析用户行为，填补内容空白并改进资源。
- 将CX运营专家提供的流程图和工作流程转化为清晰、易懂的指南。
- 管理内容请求并维护我们的知识库，确保内容能够使CX团队提供无缝的客户体验。
要求
- 在内容创作方面有可证明的经验，最好是在客户服务或支持环境中。
- 对客户体验原则和最佳实践有深刻的理解。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 能够与跨职能团队协作。
- 熟练使用内容管理系统和工具。
您将做什么
- 开发和维护能够增强客户体验并支持CX团队成员的内容。
- 与各个部门协作，确保内容的准确性并符合公司标准。
- 根据用户反馈和分析不断改进内容。
福利
- 有机会在一个快节奏的环境中与充满活力的团队合作。
- 有竞争力的福利和薪酬方案。
- 灵活的工作安排。
关于我们
Roadie是UPS公司旗下的领先物流和配送平台，通过无与伦比的配送覆盖范围、灵活性和可见性，帮助企业应对现代零售的复杂性。Roadie拥有全国超过31万名独立司机网络，提供灵活的配送解决方案，使复杂的物流挑战变得简单。