DACH地区客户服务负责人

关于团队

客户成功管理团队（CSM）是客户体验部门的一部分，该部门还包括续约和支持团队。CSM与我们的企业许可客户合作，帮助他们持续使用Miro进行协作和创新，从而实现高留存率和扩张率。

关于职位

Miro正在招聘一位DACH地区的客户成功管理负责人。在这个职位上，你将领导并指导一支由经验丰富的客户成功经理组成的团队，并向欧洲、中东和非洲地区客户成功负责人汇报。除了管理这支团队外，你还将与区域销售负责人和其他跨职能合作伙伴紧密合作，以改进我们的流程，并推动采用、留存和客户扩张。

你的职责

• 指导和领导服务于我们DACH客户的CSM团队
• 与销售和其他客户体验团队合作，通过提高产品采用率、健康评分、客户满意度、留存率和扩张率来帮助提高客户终身价值（CLV）
• 管理团队以维护账户数据、健康状况和其他重要指标的良好状态
• 负责你团队的营收和健康状况预测
• 建立并维护你团队投资组合中选定账户的高管关系
• 持续通过AI转型帮助创新，并改进流程、实践和资产，以在不断扩展的业务中始终如一地提供更好的客户成功服务

你需要具备的资质

• 5年以上在高增长B2B SaaS组织中领导高接触客户成功或其他核心账户管理团队的管理经验
• 2年咨询经验
• 流利的德语能力
• 招聘、培训和赋能CSM，特别是在咨询建议和销售方面进行指导
• 对客户成功的规范、流程和关键绩效指标有扎实的理解和良好的基础