公司概况
Power Digital 是一家 AI 原生增长公司，诞生于世界级人才和专有技术的交汇点。我们通过结合深厚的垂直领域专业知识、战略思维和企业智能，帮助领先和新兴品牌实现增长，从而推动可衡量的业务成果。十多年来，我们始终秉持一个信念：最好的技术让优秀的人才更出色。我们的战略家、创意人员、分析师和技术专家团队使用我们的 AI 操作系统 Omega，更快地发现机会，深入研究推动绩效的因素，并以更快的速度和更高的精度执行批准的工作。
作为一家以人为本的公司，我们重视背景和经验的多样性。我们坚信，我们的员工和文化是我们成功的关键。我们与客户密切合作，作为他们团队的延伸，在战略、执行和衡量方面开展工作，以确定真正阻碍增长的因素，并确定下一步的行动。
职位名称
IT 桌面支持分析师
远程工作地点
远程 - 阿根廷（布宜诺斯艾利斯大都会区 / 近郊）
职位概述
作为 IT 桌面支持分析师，你将深入参与管理我们的工单系统，确保 IT 支持请求得到高效处理，并符合我们的关键绩效指标。基于布宜诺斯艾利斯大都会区（近郊区），你将花费时间处理各种任务，从协助团队成员解决系统访问问题，到处理笔记本电脑库存和更新技术文档。作为我们网络安全委员会的一员，你将与不同部门合作，为一家大公司贡献合规认证工作。
工作职责
- 跟踪我们工单系统中的所有请求，以简化 IT 支持流程并促进 KPI 跟踪
- 为一系列系统提供支持，包括 Okta、Google Workspace、Slack、Asana 和 LastPass
- 定期对 IT 系统和软件进行维护和更新，以确保最佳性能
- 处理阿根廷用户的资产管理，包括笔记本电脑的配置和运输
- 记录 IT 程序、常见问题和解决方案，以供将来参考
- 为我们的内部 AI 聊天机器人贡献常见的 IT 查询，以加快团队成员的问题解决速度
- 利用 AI 技术增强和优化业务流程
- 进行定期维护和定期安全审计，以维护我们的标准
- 与不同部门合作进行合规认证工作
- 在 15 分钟内响应关键的非工作时间事件
要求
- 信息技 术、计算机科学或相关领域的学士学位
- 2 年以上的 IT 支持或相关职位经验
- 熟练使用 Google Workspace、Slack、Asana 和 LastPass
- 拥有 Okta 经验者优先
- 深入理解 IT 原则，并能够有效地向不同受众传达技术概念
- 优秀的解决问题和分析能力
- 能够在快节奏的环境中管理多个任务和项目
- 出色的人际交往和客户服务技能
- 流利的英语口语和书面表达能力（B2 级或更高级别）
- 具备工单系统和故障排除经验
关键绩效指标 (KPI)
- 工单解决 SLA – 90% 的帮助台工单在约定的 SLA 时间范围内解决（P1 在 1 小时内，P2 在 4 小时内，P3 在 24 小时内）
- 首次联系解决率 (FCR) – 实现超过 70% 的问题在首次联系时解决，无需升级
- 用户满意度 (CSAT) – 在工单调查后的平均满意度评分保持在 4.5/5 或更高
- 事件响应 – 在 15 分钟内响应关键的非工作时间事件，并在 48 小时内提供根因分析文档
- 安全合规 – 确保完成 100% 的季度访问审查，并且没有未经批准的管理员账户升级
最重要的事情 (MITs)
- 为所有团队成员提供快速有效的 IT 支持
- 不断改进我们的 IT 基础设施和流程，以支持公司发展
- 维护最高标准的系统安全和数据保护
- 及时了解最新的 IT 趋势和技术，以推动公司内部创新
- 与用户和利益相关者保持良好的沟通
福利
- 有竞争力的薪酬方案
- 使用尖端的 AI 技术和工具
- 协作和包容的文化
- 职业发展和成长的机会
- 以人为本的工作环境，重视多样性和包容性
如何申请
要申请此职位，请通过我们的在线门户网站提交申请。您需要提供您的简历/履历、求职信，并填写所需信息，包括您的英语水平以及您期望的每月薪酬（以美元计）。
请注意：Power Digital 在招聘或雇佣过程的任何阶段均不收取任何申请、处理或培训费用。所有真实的工作机会都将发布在我们的招聘页面上，网址为 https://powerdigitalmarketing.com/company/careers/。
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