关于职位
IT支持专员将在整个组织内提供L1和L2技术支持，作为IT相关问题和服务的首要联系人。该职位将支持Microsoft 365管理、用户身份和访问管理、端点管理、业务应用支持和设备生命周期流程。
职责
- 通过电话、电子邮件、Teams和服务台门户提供L1和L2 IT支持。
- 排除并解决与Windows、Microsoft 365、用户账户、设备、打印机和连接性相关的问题。
- 记录、更新和管理支持工单，并在解决过程中随时通知用户。
- 管理用户账户、密码、多重身份验证、权限和Microsoft 365许可证。
- 支持Exchange Online、Teams、SharePoint和其他Microsoft 365服务。
- 协助通过Intune和Autopilot进行设备设置、配置和管理。
- 为业务应用提供一级支持，并将复杂问题上报给相应团队。
- 与内部利益相关者和供应商协调，以确保及时解决问题。
- 支持员工入职、职位变动和离职活动。
- 协调设备部署、回收和资产管理。
- 遵守IT安全政策和最佳实践。
- 维护准确的文档，并为知识库文章和流程改进做出贡献。
要求
- 信息技术、计算机科学、计算机工程或相关领域的学士学位，或具有同等实践经验。
- 2年或以上IT服务台、桌面支持或托管服务提供商的工作经验，最好是支持澳大利亚或其他海外客户。
- 扎实的Windows 10/11、Microsoft 365应用程序、Exchange Online、Teams、SharePoint和其他Microsoft 365服务的实际工作知识。