关于职位
IT支持分析师将提供响应迅速的一级和二级技术支持。该职位将管理服务台请求，远程排除硬件、软件、Microsoft 365、访问和连接性问题，并协调与内部IT人员和第三方提供商的升级问题。该职位将通过提供可靠的终端用户支持、维护准确的系统和资产记录以及保护对组织系统和数据的访问来加强内部IT职能。
职责
- 作为通过共享支持邮箱、工单系统和电话渠道收到的IT支持请求的第一联系人。
- 记录、分类、确定优先级并根据商定的服务级别和升级程序管理事件和服务请求直至解决。
- 为桌面和笔记本电脑硬件、Windows操作系统、授权软件、外设、打印机及相关用户问题提供远程一级和二级故障排除。
- 支持Microsoft 365服务，包括Outlook、Teams、SharePoint和OneDrive，并解决访问、同步、配置和用户功能问题。
- 诊断并解决涉及Wi-Fi、局域网、VPN访问、互联网服务和商务电话的常见连接性问题，并在需要时升级基础设施问题。
- 使用经批准的工具和远程支持管理代理来调查问题、指导用户并在托管设备上完成授权更改。
- 根据批准的请求、角色要求和最小权限安全控制，创建、修改和禁用用户帐户和访问权限。
- 协调IT入职和离职活动，包括帐户配置、访问更改、设备准备、软件部署和及时移除访问权限。
- 安装、配置和维护