关于职位
作为Twoconnect的技术支持代表，您将负责为客户提供有关电动汽车充电站的的技术支持。这个远程职位要求您轮班工作，以确保全天候满足客户需求。
职责
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供技术支持。
- 诊断和排除与电动汽车充电器及其网络相关的硬件和软件问题。
- 指导客户完成安装、设置和维护程序。
- 根据需要将复杂问题升级给工程或现场服务团队。
- 监控和分析系统性能，主动识别潜在问题。
- 确保及时在票务系统中记录客户互动、故障排除步骤和解决方案。
- 协助进行固件更新、系统集成和远程诊断。
- 向客户和内部团队提供有关最佳实践的技术培训。
- 及时了解行业趋势、新兴技术和产品更新。
- 与销售团队合作，识别客户需求并提供售前技术支持。
- 确保遵守行业标准和安全法规。
- 处理可能出现的其他特定职责。
要求
- 优先考虑工程、IT或相关技术领域的学士学位。
- 具备技术支持、客户服务或类似角色的相关经验。
- 具备电动汽车充电基础设施、电力系统或可再生能源的知识者优先。
- 具备硬件、软件和网络组件的强大故障排除技能。
- 具备使用CRM和票务系统的经验（例如Zendesk、Freshdesk或类似系统）。
- 优秀的沟通能力，能够向非技术人员解释技术概念。
- 能够独立工作并有效管理多个客户咨询。
- 熟练使用Microsoft Office套件和Google Workspace。
- 注重细节并致力于客户满意度。
福利
- Twoconnect提供全面的福利待遇，包括具有竞争力的薪资和职业发展机会。
- 我们提供支持和协作的工作环境。
- 我们的团队成员享受灵活的工作时间和有效管理自己日程的自主权。
- 我们致力于培养持续学习和发展的文化。
- 加入Twoconnect意味着成为一家重视创新和客户满意度的公司的一员。