关于职位
作为L2/L3技术员，您将在维护IT系统、处理升级请求、确保系统平稳运行以及解决出现的问题方面发挥关键作用。担任此职位的人员需要具备解决问题的能力和关闭工单的能力。
职责
- 解决与Microsoft系统和应用程序相关的复杂问题
- 处理来自L1支持的升级请求，提供技术问题的专家级解决方案，并在需要时与Microsoft支持部门协作。
- 管理系统：处理Active Directory、Exchange、Microsoft 365和Windows服务器
- 解决问题：排除故障并修复复杂问题
- 管理：应用更新、管理备份并确保安全
- 支持项目：协助迁移并记录变更
- Azure支持：管理Azure服务并使用PowerShell
- 确保安全：维护合规性并进行审计
- 协作：与团队合作并培训初级员工
- 改进：优化流程并保持对技术的更新
- 沟通：更新并回应客户反馈
要求
- 计算机科学学士、信息技术专业毕业生或具备同等经验
- 至少2-5年类似职位的工作经验
- 扎实的Microsoft技术知识（Microsoft EDM等）
- 出色的故障排除能力
- 能够及时高效地提供技术支持并解决请求
- 优秀的沟通能力，能够成功与外国同行协作
- 能够在压力下工作
- 能够同时处理多项任务
- 良好的组织能力
优先考虑
- 非常希望具备MSP经验
- 相关认证