关于职位
作为一线客服人员，通过各种渠道（如在线聊天、在线消息、电子邮件或电话）解答客户关于产品和服务的问题。
职责
- 创建客户服务工单，跟踪和监控解决客户查询的进度。
- 提供EV产品的二级技术支持，重点是硬件故障排除、设置、配置和维护，以及交付和物流问题。
- 将客户转介至适当的机构或部门处理。
- 将复杂的客户投诉或技术问题升级至相应的支持团队。
- 在首次联系后安排与客户的预约或跟进。
- 更新客户互动记录。
- 根据需要提供一般客户服务。
- 确保入站和出站沟通展现公司的最佳形象。
要求
- 相关领域的学士学位或同等学历。
- 至少3年技术支持或类似职位的工作经验。
- 有二级技术支持和硬件故障排除经验者优先，最好是涉及EV产品或相关电气设备。
- 熟悉客户关系管理（CRM）软件和/或工单系统。
- 具备出色的沟通和问题解决能力，能够在团队中良好合作。
- 学习能力强，注重细节，并愿意学习新技能。
- 积极主动，能够在最少监督下独立工作。
福利
- 在家工作
- 轮班制
- 提供HMO医疗保险，含2名免费家属和医疗报销
- 政府规定的福利
- 有机会与澳大利亚的领先公司合作