公司简介
Reserv 是一家保险科技公司，致力于创建和孵化尖端的人工智能和自动化技术，以提高理赔效率并简化流程。由在 SaaS 和数字理赔领域拥有丰富经验的保险科技资深人士创立，Reserv 获得了贝恩资本和 Altai Ventures 的风险投资，并于 2022 年 5 月开始运营。我们专注于自动化高度手工的任务，以解决理赔中长期存在的问题，并为第三方管理机构、保险技术提供商和理赔员设定新的标准。
职位名称
理赔支持专员
远程工作地点
远程 - 美国境内（必须居住在美国符合条件的州。我们无法雇佣居住在加利福尼亚州、阿拉斯加州、夏威夷州、美国领土或美国境外的候选人）
职位概述
我们正在寻找一位高度组织化和注重细节的理赔支持专员加入我们的团队。这个职位在理赔生命周期中提供关键的行政和运营支持，重点是合规相关的数据收集、理赔管理、报告和数据完整性。您将与理赔员、运营团队和领导层密切合作，包括直接通过电话和电子邮件联系客户，以收集所需信息，解决未决事项，并确保理赔数据的准确性和完整性。
请注意，这是一个小时工、有资格获得加班费的职位。
工作职责
- 直接通过电话和电子邮件联系客户，收集支持理赔处理和监管要求所需的合规相关信息
- 通过跟进和解决未决事项来支持理赔管理，以保持理赔流程的推进
- 执行大量准确的数据录入并维护理赔记录，通过与理赔员和内部团队合作审查、审计、调查和解决差异，确保理赔系统的数据完整性
- 通过验证输出并确保内部和外部共享的数据准确、完整并按时提交，来支持理赔报告活动
- 管理数据相关和合规相关的任务队列，达到定义的 SLA 标准
- 与理赔员、运营团队和领导团队有效协作
- 执行其他指派的任务
要求
- 高中文凭或 GED 证书
- 1 年以上通过电话和电子邮件直接联系客户的经验，能够以冷静、同理心的方式支持客户完成理赔流程
- 2 年以上在保险、合规或类似环境（如理赔支持、政策管理或数据库/记录管理）中从事数据导向、行政、合规或面向客户的支