关于职位
加入SupportYourApp，这是一家全球领先的智能支持即服务平台，担任客户支持顾问。在这个职位上，你将为领先科技公司和行业领袖的客户提供卓越支持，确保他们的满意度和成功。
职责
- 通过电子邮件和电话提供出色的客户支持。
- 协助客户解决产品相关问题、技术故障，并提供解决方案支持。
- 根据既定的服务级别协议回复客户电子邮件咨询。
- 管理开放的支持案例，确保未解决的问题被积极跟踪和更新。
- 在需要时将复杂或高优先级问题升级给适当的团队。
- 主动向客户和内部利益相关者传达状态更新，确保透明度和及时跟进。
要求
- 出色的英语能力（口语和书面均为C1水平）。
- 至少6个月客户支持工作经验。
- 有SaaS或网络安全公司客户支持经验。
- 计算机科学知识。
- 在快节奏、大工作量环境中高效工作的经验。
- 强大的故障排除和问题解决能力。
- 紧迫感以及完成任务的能力。
你将做什么
你将在多元文化和多语言环境中茁壮成长，同时享受在家办公的灵活性。你将有机会在我们的以人为本的管理方式下掌握新技能并实现具有挑战性的目标。
福利
- 远程办公，工作地点不限。
- 成为支持60种语言、跨多个行业的全球团队的一员。
- 享受多元文化和多语言的工作环境。
- 受益于以人为本的管理方式。