WordPress VIP 是全球领先的企业内容管理平台。我们帮助世界上最大的公司——包括 Meta、Salesforce 和迪士尼——使用 WordPress 创建创新的数字体验。
我们正在招聘一名专业服务总监来管理我们的专业服务交付组织。你将负责管理一个团队，该团队负责处理一些全球最复杂的企业 WordPress 部署的迁移、实施和定制项目。该职位向客户体验副总裁汇报，作为客户体验高级领导团队的一部分。
你将加入一个拥有实际交付能力和成熟客户群的团队。现在的工作更加精细：服务菜单更紧凑，时间价值更快，交付模式可以灵活应对企业客户的实际需求——并且组织越来越多地依赖 AI 运行。在 WordPress VIP，专业服务是一项创收业务。在这个职位上的人不仅拥有交付质量，还拥有其商业成果。
职责
职责
- 建立一个自主的专业服务组织——一个 AI 增强交付、加快时间价值并创造更高复杂度工作能力的地方。
- 将专业服务打造成增长杠杆：在现有项目中识别扩展机会，并与客户管理和销售合作，将交付关系转化为商业关系。
- 领导一个由工程师和交付经理组成的专业服务团队，为企业客户提供迁移、实施和定制项目。
- 端到端地负责交付质量：项目健康状况、升级管理、客户成果以及按时、按范围执行。
- 建立和维护一个清晰的服务产品菜单，以便销售可以销售，客户可以购买，团队可以始终如一地交付。
- 根据客户需求调整服务。不是每个项目都适合剧本，这个角色需要判断如何界定和运行定制工作，同时不失去重复交付的主线。
- 作为客户体验高级领导团队的一部分，帮助设定专业服务的战略方向，并将其转化为团队可以执行的运营计划。
- 帮助在市场中区分 WordPress VIP 的服务产品：定义 WordPress VIP 的专业服务与客户在其他地方可以获得的服务的不同之处，并建立背后的证据点。
- 与销售和客户合作，准确界定和定价项目，并负责从成交到交付的交接。
- 与产品、支持、客户管理合作，建立反馈循环，不断改进 WordPress VIP 的平台和服务。
- 在与高级内部和外部利益相关者（包括客户高管）进行复杂或高风险项目时，代表专业服务部门保持可信度。
经验
- 8 年以上的专业服务、实施或技术咨询领导经验。直接领导专业服务或交付组织的经验是必需的。
- 5 年以上为企业 SaaS 或 PaaS 客户提供服务的经验，最好涉及大规模迁移或定制开发。
- 建立服务组合的经验——定义产品、定价，并在不牺牲企业客户所需的灵活性的情况下使其可重复。
- 拥有完整的商业循环工作经验——不仅仅是交付，还包括与销售一起界定项目、定价、识别扩展，并将专业服务成果与客户保留和收入挂钩。
- 能够适应或与 AI 增强的交付模式合作。我们需要的是对 AI 如何改变工作有真正的理解，而不仅仅是知道它的存在。
- 能够与高级内部和外部利益相关者进行接触。
- 在团队内表现出色的绩效管理记录，与个人贡献者、领导和人力资源合作伙伴密切合作。
工作方式
- 首先是一个运营者。 你心中有战略，但仍会关注交付细节。做的比说的多。
- 商业上负责。 你将专业服务视为一项业务，而不是一个职能。你知道你的收入数字，你知道你的利润率，你可以像谈论交付一样流利地谈论这两者。
- 强有力的、有说服力的沟通者。 你可以界定一个艰难的项目，在压力下清晰地写作，并在不过分夸大你的论点的情况下吸引高管的注意。
- 教练，而不仅仅是管理者。 你将从业者培养成交付负责人。你给出直接的反馈。当必须以某种方式完成某事时，你会介入，而你知道什么时候不介入。
- 战略性和务实性。 你可以推荐服务组合的方向，也可以告诉项目经理他们的项目哪里出了问题。
薪酬和福利
薪资范围：130,000 - 190,000 美元。请注意，薪资范围是全球性的，不受地点影响，我们按照当地货币支付。